來(lái)源：正觀新聞
原標(biāo)題：《脫單未果，婚介費(fèi)能否退還？“3·15”維權(quán)，這些典型案例或能幫你》
買的網(wǎng)紅咖啡含有違禁品卻不退款；買的鮮花，賣家“不活包退”承諾不兌現(xiàn)；脫單未果，婚介費(fèi)該退不退……這些疑問(wèn)可能困惑你很久。不急，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，記者帶你來(lái)看幾起典型案例，或許能助你一臂之力，讓法律給你“撐腰”。
進(jìn)口網(wǎng)紅咖啡含違禁藥，能否“退一賠十”？
法律“撐腰”：退還貨款，并支付十倍賠償金
3月13日上午，在中原區(qū)人民法院一起“網(wǎng)紅”咖啡含違禁藥品的案子公開宣判。
2023年9月，樓先生網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)858元購(gòu)買了一盒進(jìn)口“網(wǎng)紅”咖啡，收到商品后，因多次向店家索要發(fā)票無(wú)果，樓先生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。其在網(wǎng)絡(luò)搜索后發(fā)現(xiàn)，曾有新聞報(bào)道過(guò)該咖啡內(nèi)含有西地那非、他達(dá)拉非違禁成分。為了驗(yàn)證，樓先生買來(lái)檢測(cè)卡，經(jīng)檢測(cè)咖啡內(nèi)確含有他達(dá)拉非成分。
同時(shí)，樓先生還發(fā)現(xiàn)該商品包裝沒有生產(chǎn)者名稱、地址，沒有在我國(guó)的備案信息，向商家索要相關(guān)聯(lián)的報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫報(bào)告，結(jié)果均無(wú)法提供。因此，樓先生以所售商品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)為由，訴至法院，要求商家“退一賠十”。
法院審理認(rèn)為，原告主張被告退還貨款的訴訟請(qǐng)求，符合法律規(guī)定，應(yīng)予以支持。因已開袋的2包商品無(wú)法退貨退款，故被告應(yīng)退還原告貨款772.2元。最終，依法判決被告昆明某食品經(jīng)營(yíng)部向原告樓先生退還貨款772.2元，并支付十倍賠償金8580元；原告樓先生同時(shí)應(yīng)將涉案商品退還被告。
“避坑”提醒 ：進(jìn)口食品須有中文標(biāo)簽、說(shuō)明書及合格證。
依據(jù)我國(guó)《食品安全法》及相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)口的預(yù)包裝食品應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽；依法應(yīng)當(dāng)有說(shuō)明書的，還應(yīng)當(dāng)有中文說(shuō)明書，并符合我國(guó)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該案中涉及的商品檢測(cè)出了國(guó)家禁止在食品中添加的化學(xué)成分，其被食用可能對(duì)消費(fèi)者生命健康造成嚴(yán)重影響。此案裁判不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易秩序起到良好的警示教育作用。
同時(shí)，提醒大家在購(gòu)買進(jìn)口食品時(shí)應(yīng)注意檢查是否貼有中文標(biāo)簽、說(shuō)明書及檢驗(yàn)合格證明，對(duì)“三無(wú)產(chǎn)品”不消費(fèi)不食用，及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行處理。
預(yù)付消費(fèi)，辦卡容易退錢難？
法律“撐腰”：卡內(nèi)未消費(fèi)的錢連本帶息返還
2020年7月，李某在某酒店辦理了一張儲(chǔ)值卡，并在卡內(nèi)充值5萬(wàn)元。辦卡時(shí)，某酒店表示，儲(chǔ)值卡有效期兩年半，如有效期結(jié)束后不再使用，卡內(nèi)未消費(fèi)金額將全額返還。后因疫情原因，李某并未去某酒店消費(fèi)。李某多次找到某酒店要求退款遭拒后，起訴至惠濟(jì)區(qū)人民法院，要求對(duì)方退還5萬(wàn)元預(yù)付款及利息。
法院審理認(rèn)為，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。李某在某酒店預(yù)交費(fèi)用成為會(huì)員，雙方之間形成服務(wù)合同關(guān)系。李某要求某酒店退還卡內(nèi)余額5萬(wàn)元的請(qǐng)求，符合合同約定，應(yīng)予以支持；依照相關(guān)法律規(guī)定，判令某酒店退還李某5萬(wàn)元并支付相應(yīng)利息。
“避坑”提醒 ：簽好合同，留好票據(jù)。
承辦法官隨后表示，隨著預(yù)付式消費(fèi)方式在餐飲住宿、商場(chǎng)超市、美容美發(fā)、體育健身、汽車維保等行業(yè)廣泛使用。但因行業(yè)魚龍混雜、雙方信息不對(duì)稱等原因，其所處理的因預(yù)付式消費(fèi)引發(fā)的糾紛也時(shí)有發(fā)生。
因此，提醒大家，在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要注意合理“避坑”：一要充分了解商家實(shí)力、口碑。必要時(shí)可以通過(guò)中國(guó)裁判文書網(wǎng)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站等途徑審查商家資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)情況。不要只貪圖便宜、盲目選擇。二要盡量簽訂書面合同，約定服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用時(shí)間等。對(duì)商家關(guān)于優(yōu)惠條件、贈(zèng)送金額等服務(wù)承諾，主動(dòng)要求以書面形式予以明確、固定。三要謹(jǐn)慎充值，充卡金額不宜過(guò)高。不要因?yàn)樯碳业恼劭哿Χ却蠖つ砍渲担瑫r(shí)盡量選擇月卡、季卡進(jìn)行消費(fèi)。四要有法律意識(shí)，注意索要票據(jù)，妥善保管發(fā)票、合同、消費(fèi)憑證等關(guān)鍵性證據(jù)，每次消費(fèi)后注意核對(duì)余額，做好消費(fèi)記錄。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商，協(xié)商不成的，可以投訴或提起訴訟維權(quán)。
3萬(wàn)元買了3盆花，“包活一年”成空話？
法律“撐腰”：退還1.5萬(wàn)元
2023年3月，劉先生在鄭州市惠濟(jì)區(qū)某花店購(gòu)買了3盆映山紅。購(gòu)買前，劉先生與賣家進(jìn)行溝通，表示自己是養(yǎng)花新手，擔(dān)心自己養(yǎng)不活。賣家則承諾“包活一年，死了包換”。然而，半年多時(shí)間，盡管劉先生就養(yǎng)護(hù)方法向賣家進(jìn)行了多次咨詢，3盆花依然全部枯死。劉先生便聯(lián)系賣家要求補(bǔ)發(fā)花苗，對(duì)方以3盆花的枯死是劉先生自身養(yǎng)護(hù)不當(dāng)為由拒絕補(bǔ)發(fā)，劉先生隨后要求退款，也遭到對(duì)方拒絕。劉先生向法院提起訴訟，請(qǐng)求判令賣家退還3萬(wàn)元購(gòu)花款。
惠濟(jì)區(qū)人民法院審理認(rèn)為，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。雖然被告花店在銷貨單承諾“包活一年，死了包換”，但原告劉先生購(gòu)買的花卉是其挑選后從被告處直接運(yùn)回自己家中的，后期花卉能否成活受種植地區(qū)的氣候、自然環(huán)境、養(yǎng)護(hù)的方式方法等多種因素的影響，且原告劉先生提交的證據(jù)并不能證明被告某花店出售的花卉本身存在質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)劉先生以花卉均未成活要求某花店退還3萬(wàn)元，顯失公平；法院根據(jù)合同履行情況，酌定某花店退還劉先生1.5萬(wàn)元。
“避坑”提醒 ：買花回家養(yǎng)，選好商家提前做功課。
承辦法官表示，鮮花消費(fèi)日漸火爆，但購(gòu)買鮮花后的維權(quán)難問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。特別是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)鮮花的情形，由于鮮花屬于生鮮產(chǎn)品，不屬于七天無(wú)理由退換貨范圍，一旦消費(fèi)者遭遇貨不對(duì)板、虛假宣傳等情形，很容易陷入維權(quán)無(wú)門的尷尬。在此提醒大家，在購(gòu)買鮮花特別是網(wǎng)購(gòu)鮮花時(shí)，一定要注意在證照齊全、售后制度完善的平臺(tái)或?qū)嶓w商家進(jìn)行消費(fèi)；還要提前了解所購(gòu)買花卉生長(zhǎng)環(huán)境，仔細(xì)查看花卉的外觀，盡量選擇花苞緊密、花色鮮艷、花瓣完整、葉片翠綠的花卉。同時(shí)要注意查看是否有蟲害、霉斑等病害，以及是否有斷枝、變形等情況。網(wǎng)購(gòu)花卉時(shí)一定要認(rèn)真查看賣家提供的花卉圖片、信息以及產(chǎn)品描述，必要時(shí)視頻挑選，盡量選擇短途運(yùn)輸；消費(fèi)后要及時(shí)索要票據(jù)、留存支付記錄、寶貝詳情網(wǎng)頁(yè)截圖、雙方聊天記錄等證據(jù)，出現(xiàn)糾紛可依法有效維權(quán)。
脫單未果，婚介費(fèi)能否退還？
法律“撐腰”：已享部分服務(wù)，退還2000元
黃老先生老伴去世后，生活無(wú)人照料，找到鄧州市某婚介所，希望通過(guò)婚介所幫忙尋覓到一位合適對(duì)象。
2021年2月，雙方簽訂《婚姻介紹服務(wù)合同》，約定“婚介所為黃老先生提供婚姻介紹服務(wù)，搭建征婚交友平臺(tái)，從多方面為其征婚創(chuàng)造有利條件，期限為一年，服務(wù)費(fèi)共4000元，精準(zhǔn)推薦5~7人……”隨后，婚介公司為黃老先生介紹了兩位女士，其中一位與黃老先生相處一段時(shí)間后，在談婚論嫁的過(guò)程中因各種原因不歡而散。2022年10月至2023年年初，黃老先生向婚介所提出退還服務(wù)費(fèi)或?qū)⒎?wù)名額轉(zhuǎn)讓給他人或婚介所繼續(xù)為其介紹對(duì)象等協(xié)商請(qǐng)求，均被婚介所以服務(wù)期已過(guò)為由拒絕。2023年12月，黃老先生訴至鄧州市人民法院，要求婚介所退還服務(wù)費(fèi)4000元。
法院審理認(rèn)為，依法成立的合同受法律保護(hù)。原被告雙方簽訂的《婚姻介紹服務(wù)合同》，系雙方真實(shí)意思表示，合法有效。合同約定，黃老先生支付普通會(huì)員費(fèi)，婚介所為黃老先生精準(zhǔn)推薦5~7人，合同有效期為一年，期滿后自動(dòng)失效。在合同有效期內(nèi)，婚介所僅為黃老先生介紹約見2名對(duì)象，尚未達(dá)到合同約定的推薦人數(shù)，不能說(shuō)明已經(jīng)為黃老先生提供了合乎普通會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，且黃老先生對(duì)婚介所提供對(duì)象的條件也不滿意，而婚介所未提供明確的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范證明其已經(jīng)適當(dāng)履行了合同義務(wù)，據(jù)此對(duì)黃老先生以婚介所違約為由要求退款的請(qǐng)求應(yīng)予支持。
鑒于婚介所已經(jīng)提供部分服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)也由于黃老先生自身的一些原因?qū)е潞贤袛嗦男校灾劣诔^(guò)服務(wù)期限，酌定婚介所向黃老先生退還2000元。婚介所不服提起上訴，二審維持原判。
“避坑”提醒 ：婚介服務(wù)時(shí)間、介紹次數(shù)、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)先說(shuō)請(qǐng)。
婚介公司是為會(huì)員提供婚戀交友的信息和平臺(tái)，但不可能保證所推介對(duì)象完全符合會(huì)員的心理預(yù)期，也不可能保證征婚成功率。征婚者在選擇婚介服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)婚介服務(wù)有合理的預(yù)期和定位。在訂立服務(wù)合同時(shí)，要注意會(huì)員具體權(quán)益內(nèi)容，盡可能明確服務(wù)時(shí)間、介紹次數(shù)、介紹數(shù)量、對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)的有效約束，在自身權(quán)益受到侵害時(shí)要注意及時(shí)留存證據(jù)，維護(hù)自身權(quán)益。
婚介公司應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供真實(shí)、有效、匹配的交友信息和服務(wù)。在簽訂婚介服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)讓征婚者充分了解合同條款，并就服務(wù)內(nèi)容和流程、服務(wù)期間、服務(wù)費(fèi)金額、服務(wù)規(guī)范等重要內(nèi)容向消費(fèi)者明確之后再行簽約。同時(shí)，要明確約定雙方的違約責(zé)任，以及遇到不可抗力時(shí)的處理方式，避免雙方因?qū)贤斫獠煌a(chǎn)生糾紛。
正觀新聞?dòng)浾?魯燕 文/圖
