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鄭州東站一樓2號(hào)售票廳內(nèi)取票設(shè)備前沒(méi)有幾個(gè)人
鄭州東站3樓候車(chē)廳自動(dòng)取票售票機(jī)前排隊(duì)的人很多
見(jiàn)習(xí)記者 梁新翠/文 記者 吳國(guó)強(qiáng)/攝影
核心提示丨“提前40分鐘就到了鄭州東站，但卻在列車(chē)關(guān)門(mén)的最后一分鐘才跑進(jìn)車(chē)廂。”近一段時(shí)間，大河報(bào)記者不斷接到市民反映鄭州東站自動(dòng)取票售票機(jī)取票時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，嚴(yán)重影響出行。自動(dòng)取票機(jī)是為方便乘客取票而設(shè)置的，為什么卻成了出行障礙呢？記者在鄭州東站進(jìn)行了體驗(yàn)。
觀察丨樓上取票擠滿人，樓下取票設(shè)備有空余
6月18日早上8時(shí)，記者首先來(lái)到鄭州東站西廣場(chǎng)一樓南端的“售票處2”，這里共有18臺(tái)自動(dòng)取票售票機(jī)。記者看到，這些自動(dòng)取票售票機(jī)前，一共只有七八個(gè)人在取票、購(gòu)票。一樓北端的“售票處1”，也有18臺(tái)自動(dòng)取票售票機(jī)，也是寥寥幾個(gè)人，根本不用排隊(duì)。
8時(shí)20分，記者來(lái)到鄭州東站三樓西北角的進(jìn)站口，大廳門(mén)內(nèi)設(shè)置有8臺(tái)自動(dòng)取票售票機(jī)。
與一樓自動(dòng)取票售票機(jī)前“門(mén)前冷落鞍馬稀”相比，這里可是“門(mén)庭若市”。8臺(tái)自動(dòng)取票售票機(jī)前，基本上都排了20人左右。記者站在其中一個(gè)隊(duì)列現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，從隊(duì)尾排到自動(dòng)取票機(jī)前，用了23分鐘。
一位正在排隊(duì)的先生表示，應(yīng)在不同樓層合理安排自動(dòng)取票設(shè)備，樓上人多，就應(yīng)多配幾臺(tái)。
建議丨應(yīng)進(jìn)行引導(dǎo)和分流，解決排隊(duì)取票問(wèn)題
記者站在自動(dòng)取票售票機(jī)前觀察，有的旅客不到30秒就能辦完取票手續(xù)。但是，業(yè)務(wù)不熟悉的旅客，可就麻煩了。一位從鄭州東到鶴壁東的李女士，購(gòu)買(mǎi)兩張車(chē)票，面對(duì)著顯示屏，一邊點(diǎn)擊、一邊自語(yǔ)：咋不動(dòng)啊，錯(cuò)了嗎？3分鐘還沒(méi)有出票。其后一位身材略胖的男子著急地催促：快點(diǎn)快點(diǎn)，再有10分鐘我坐的車(chē)就開(kāi)了。
那女士也著急地說(shuō)，咋不出票啊！男子上前點(diǎn)擊了三五下，半分鐘就幫她買(mǎi)好了票。
這樣的場(chǎng)景，在自動(dòng)取票售票機(jī)前經(jīng)常上演。6月17日下午2時(shí)16分，記者體驗(yàn)時(shí)遭遇到這樣一幕：一名男士購(gòu)票花了5分鐘時(shí)間還沒(méi)有出票，后面的老太太抱怨“怎么這么慢”。
經(jīng)常出差的劉先生說(shuō)，他都是網(wǎng)上購(gòu)票，一般情況提前一小時(shí)到達(dá)東站。但是，路上一堵車(chē)，就剩半個(gè)多小時(shí)，甚至十來(lái)分鐘。如果取票花上半個(gè)小時(shí)，乘車(chē)是相當(dāng)緊張。他還為此改簽過(guò)好幾次車(chē)票。
一樓自動(dòng)取票機(jī)前不用排隊(duì)，為什么不去一樓呢？送女兒前往北京的王女士說(shuō)，他們都是打車(chē)直接到三樓的進(jìn)站口取票，她甚至懷疑：誰(shuí)知道一樓會(huì)不會(huì)比三樓排隊(duì)還長(zhǎng)？如果能有人引導(dǎo)一下，把人群進(jìn)行分流，就不會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象了。
