大河報(bào)·大河客戶端記者杜文育通訊員張藝瀟
9月30日，許昌一位先生向大河報(bào)·大河客戶端記者反映，3天前他到許昌市區(qū)八一路許昌藍(lán)海岸假日酒店洗浴，搓背時(shí)遭到搓背工的涉嫌報(bào)復(fù)，造成他的后背一塊手掌大的皮膚被搓破，現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)痂，還沒(méi)有康復(fù)。
他回憶，當(dāng)天晚上在許昌藍(lán)海岸假日酒店一樓洗浴，搓背時(shí)遇到2個(gè)熟人，相互打了個(gè)招呼。躺下搓背時(shí)，自稱36號(hào)的搓背工說(shuō)他身上油多，伸手拿來(lái)一個(gè)塑料袋說(shuō)，這是火山泥，專門去油的，來(lái)一袋吧。他回答，自己來(lái)洗澡時(shí)沒(méi)有帶那么多錢，下次再說(shuō)吧。搓背工不甘心又問(wèn)，你們不是3個(gè)人一起的嗎，讓他們結(jié)賬。他說(shuō)，自己和另外的人僅僅是認(rèn)識(shí)，相互打個(gè)招呼，怎么好意思讓人家結(jié)賬呢。聽(tīng)了這番話，搓背工不再向他推介使用火山泥。
遭到顧客拒絕的搓背工，顯然有些不耐煩，搓背時(shí)手法凌亂，不再是綿沉有力，而是草草應(yīng)付了事。更令這位先生氣憤的是，后背脖頸處巴掌大的一塊皮膚竟然被搓破，回家后涂抹了兩天碘伏才好轉(zhuǎn)。雖然幾天過(guò)去了，破皮處結(jié)痂，仍沒(méi)有康復(fù)。
“到吧臺(tái)結(jié)賬時(shí)，我才感覺(jué)到脖頸處火辣辣疼痛，知道是皮被搓破了。”這位先生說(shuō)，他叫來(lái)一樓的一名女經(jīng)理進(jìn)行了投訴。女經(jīng)理說(shuō)，等他們了解了解情況。當(dāng)時(shí)沒(méi)有留聯(lián)系方式，藍(lán)海岸假日酒店了解情況沒(méi)有，他一概不知。
據(jù)悉，許昌藍(lán)海岸在當(dāng)?shù)厥且患乙韵丛樘厣闹髽I(yè)，在許昌市區(qū)開(kāi)有多家連鎖洗浴中心。然而，如此高檔的洗浴中心，怎么會(huì)發(fā)生如此事件？
主要原因是許昌藍(lán)海岸假日酒店存在管理漏洞。許昌市一名律師認(rèn)為，首先，缺乏員工職業(yè)道德培訓(xùn)，搓背工向顧客多次推介收費(fèi)項(xiàng)目，是急功近利的表現(xiàn)，遭到拒絕后應(yīng)付甚至“報(bào)復(fù)”顧客，非常缺乏職業(yè)道德；其次，接受顧客投訴機(jī)制不健全，這樣會(huì)造成顧客投訴的事件沒(méi)有人過(guò)問(wèn)或者不了了之，不利于彌補(bǔ)漏洞、解決矛盾，即便是內(nèi)部處理了，沒(méi)有給顧客反饋，仍然不能夠取得顧客的諒解。
目前是全民創(chuàng)業(yè)階段，管理是許多企業(yè)的軟肋。該律師認(rèn)為，無(wú)論是企業(yè)文化、還是企業(yè)管理機(jī)制等方面，只有企業(yè)的管理都進(jìn)步了，才能夠提升許昌整個(gè)服務(wù)行業(yè)的水平。
來(lái)源：大河客戶端
