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假客服掌握了受害人的個(gè)人信息
受害人向騙子轉(zhuǎn)賬的記錄
記者 朱建豪/文圖
核心提示丨假客服打來(lái)電話說(shuō)退款，卻騙走她20萬(wàn)。家住鄭州的小帆三天前用手機(jī)網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)土豆絲切絲器。次日，一名自稱網(wǎng)店客服的男子稱因系統(tǒng)故障，需要退款，騙走了其母親銀行卡上20萬(wàn)元。
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案例講述網(wǎng)購(gòu)遇詐騙電話，20萬(wàn)元沒(méi)了
假客服一口氣報(bào)出她的個(gè)人信息讓她放松了戒備
今年20歲的小帆（化名），家住鄭州二七區(qū)。5月20日中午，小帆用手機(jī)登錄電商平臺(tái)聚美優(yōu)品的手機(jī)客戶端，在一家廚房用品網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)土豆絲切絲器，價(jià)格為39元，在填寫(xiě)了手機(jī)號(hào)、送貨地址等信息后付款，系統(tǒng)顯示“下單成功”后，小帆就退出了系統(tǒng)。
5月21日下午，一名男子突然打來(lái)電話，自稱是聚美優(yōu)品的客服，并稱，小帆下單購(gòu)買(mǎi)的土豆絲切絲器，因?yàn)楫?dāng)時(shí)系統(tǒng)正在整頓，沒(méi)有下單成功，而重新下單需要先將購(gòu)物款退還給小帆。男子讓小帆提供一張銀行卡，以便將39元貨款退還到卡上。
“退款不是直接可以退還到綁定的銀行卡嗎？”小帆有些疑惑。聽(tīng)出小帆質(zhì)疑的意思之后，對(duì)方直接一口氣報(bào)出了小帆的個(gè)人信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、郵寄地址、所購(gòu)商品的單號(hào)、下單的時(shí)間等。男子讓小帆加了一個(gè)QQ號(hào)，號(hào)碼名字叫“退款客服-如風(fēng)”，并將小帆的訂單信息發(fā)給她。見(jiàn)這一狀況，小帆放松了戒備。
男子從QQ上發(fā)來(lái)一條網(wǎng)址鏈接，鏈接上除了網(wǎng)址，還寫(xiě)有一行字：“異常訂單處理中心；退款訂單請(qǐng)及時(shí)點(diǎn)擊此網(wǎng)址。”小帆點(diǎn)擊鏈接后，進(jìn)入了一個(gè)選擇銀行的界面。小帆選擇自己常用的農(nóng)業(yè)銀行后，根據(jù)要求填寫(xiě)銀行卡賬號(hào)、身份證號(hào)和姓名，點(diǎn)擊“下一步”后，網(wǎng)頁(yè)上顯示，需要輸入驗(yàn)證碼。在將銀行發(fā)過(guò)來(lái)的驗(yàn)證碼填上之后，對(duì)方稱該銀行卡不能用，要求換一張。
“好麻煩啊，39塊錢(qián)我不要了。”小帆見(jiàn)程序繁瑣，不想退款了。
“不行啊，我們經(jīng)理要求今天必須都退完，就當(dāng)你幫幫忙好啦！”對(duì)方勸說(shuō)小帆繼續(xù)按照提示操作。
狠不下心拒絕，小帆又將其母親的銀行卡和手機(jī)拿來(lái)，重復(fù)剛才的操作，連續(xù)輸入了四次驗(yàn)證碼。
就在這時(shí)，小帆媽媽打來(lái)電話說(shuō)，銀行卡上的錢(qián)被分4次轉(zhuǎn)走了20萬(wàn)元。小帆質(zhì)問(wèn)這名“客服”，是否在詐騙，而這名“客服”卻義正詞嚴(yán)地表示，是銀行的系統(tǒng)故障。
鄭州市公安局二馬路派出所已經(jīng)立案調(diào)查此案。
