來源：映象網(wǎng)-東方今報(bào)
原標(biāo)題：《12歲孩子玩游戲充值2萬余元 家長發(fā)現(xiàn)后要求退款，被告知“已實(shí)名認(rèn)證成年身份”》
2月24日上午，記者見到了家住洛陽市伊川縣的戴先生，戴先生告訴記者，過年期間他準(zhǔn)備用妻子工資卡里的錢購置年貨，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡里原有的6000多元都不見了，調(diào)出消費(fèi)賬單后才發(fā)現(xiàn)，是自己12歲的兒子樂樂（化名）購買游戲道具花完了。
除了銀行卡里的6000余元，戴先生又查詢了支付寶、花唄、微信等各種可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的APP消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)僅半個(gè)月時(shí)間，樂樂在游戲中消費(fèi)了2萬余元，是妻子半年的工資收入。
□東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾?nbsp;郭帥 陳琳/文 李書寶/圖
半個(gè)月消費(fèi)2萬余元，游戲道具10元到近千元不等
“玩的游戲叫和平精英，是在360游戲里玩的一款槍戰(zhàn)游戲，花錢是買游戲道具。”樂樂告訴記者，游戲道具包含各種不同的槍，還有游戲角色，能讓自己在游戲中更厲害，同時(shí)升級(jí)更快。
記者看到戴先生打印出的游戲消費(fèi)記錄，從1月22日到2月4日，半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，大大小小的游戲道具消費(fèi)大約30筆，金額也從10元開始，到998元不等，總金額2萬余元。 “孩子消費(fèi)完了就把消費(fèi)記錄刪掉，銀行卡平時(shí)我們也沒有開通短信提醒，所以一直不知道錢已經(jīng)花出去了。”樂樂的媽媽告訴記者，孩子是用她的手機(jī)打游戲，綁定的是自己的工資卡，這張卡平時(shí)需要用錢就直接用，沒有在意余額是多少，之前孩子承認(rèn)也斷斷續(xù)續(xù)買過一些游戲道具，不過數(shù)額不大，所以一直都沒發(fā)現(xiàn)。
客服回復(fù)游戲賬號(hào)實(shí)名制為成人，家長表示不知情
“孩子才剛12歲，對(duì)錢完全沒有概念，花這么多錢買游戲道具肯定不合適。”戴先生撥打奇虎360的客服電話進(jìn)行申訴，希望游戲方能退回一部分消費(fèi)。 3個(gè)工作日后，戴先生收到了360游戲客服的短信回復(fù)：“經(jīng)核實(shí)，您提供的360賬號(hào)已進(jìn)行了實(shí)名信息認(rèn)證成年身份，并且在充值過程中，需要多次輸入密碼等信息（開機(jī)密碼、支付密碼等），無法核實(shí)為小孩充值，故無法為您退款。” 戴先生承認(rèn)因?yàn)閷?duì)孩子比較信任，所以手機(jī)開機(jī)和支付密碼孩子都是知道的，但是實(shí)名制一事，他和妻子一點(diǎn)都不知情。“輸入姓名和身份證號(hào)碼就行，實(shí)名制后每天玩游戲的時(shí)間就沒有限制了。”樂樂告訴記者，為了延長打游戲時(shí)間，他早在兩年前注冊游戲時(shí)就進(jìn)行了實(shí)名制。 隨后，記者下載了和平精英游戲，發(fā)現(xiàn)實(shí)名制的過程更為簡單，只需要用微信登錄，就會(huì)提示：您的實(shí)名信息已存在于騰訊平臺(tái)的賬號(hào)實(shí)名庫，可以正常登錄騰訊游戲進(jìn)行體驗(yàn)。于是，記者再次致電游戲方客服人員，得到的答復(fù)和短信回復(fù)一致。當(dāng)記者問到實(shí)名制如何進(jìn)行時(shí)，客服人員表示具體流程和需要提供的內(nèi)容自己也不知道，如果對(duì)申訴有異議，可以再次提起申訴，并按照要求提供材料，1到3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有客服回復(fù)。
孩子為限制民事行為能力人，律師認(rèn)為家長有權(quán)要求退還費(fèi)用
河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師表示，根據(jù)《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。
第一百四十五條規(guī)定，限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。 也就是說，八歲以上不滿十八歲的未成年人是限制民事行為能力人，本案中，如果12歲的未成年人出現(xiàn)大額充值，則認(rèn)為該行為超出了未成年人年齡和智力狀況，如果未經(jīng)法定代理人同意，該行為是無效的。無效的民事行為，自始無效，取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)予以返還。因此，戴先生有權(quán)要求游戲公司退還上述費(fèi)用。 至于“實(shí)名制”問題，則屬于雙方舉證責(zé)任分配，一方面戴先生需要證明上述充值系孩子單獨(dú)操作，如作偽證需要承擔(dān)法律后果，另一方面游戲公司同樣有義務(wù)證明其實(shí)名制是否已經(jīng)完全杜絕了未成年人使用該賬戶充值的現(xiàn)象，比如“實(shí)名制登錄”加“面部識(shí)別”充值，孩子不可能偷偷充值。
