來源：河南新聞廣播

　　原標題：《去年鄭州市消費者投訴達40多萬件！挽回經濟損失金額7254.16萬元》

　　3月10日上午，鄭州市委宣傳部新聞發布辦舉辦“3·15國際消費者權益日”新聞發布會，會上發布了《2020年消費者投訴舉報受理情況分析報告》。

　　2020年，全鄭州市12315系統受理消費者咨詢、投訴、舉報共計41，3001件，其中咨詢25，8168件，投訴8，1800件，舉報7，3033件。辦結投訴8，1593件，辦結率達99.74%，投訴涉及爭議金額3，3417.07萬元，挽回經濟損失金額7254.16萬元；辦結舉報7，2743件，辦結率達99.6%。

　　從受理途徑來看，本年度12315熱線接收消費者訴求32，5195起，仍為投訴受理主要渠道；全國12315互聯網平臺接收消費者訴求6，1436起，為第二受理渠道；手機客戶端、微信、支付寶小程序及手機APP等途徑接收消費者訴求2，1026起，接收量有大幅度的增長；而來人來函等其他形式共計5344起，接收比例較往年有所減少，表明消費者的投訴趨勢，向便捷化、數字化、網絡化和智能化方向發展，也體現了“互聯網+”政務服務的優勢。（河南經濟廣播記者 仝新叢）