原標(biāo)題：《洛陽一市民在某優(yōu)選平臺購買豬肉發(fā)現(xiàn)上邊長滿顆粒狀物質(zhì)》
大象新聞·東方今報(bào)記者 張超飛/文 張歡歡/圖
[核心提示]
日前，家住洛陽市澗西區(qū)的田先生，通過某優(yōu)選平臺購買了5斤生鮮豬肉。然而等他第二天收到訂單準(zhǔn)備做飯食用時(shí)，打開包裝發(fā)現(xiàn)豬肉表面有一層顆粒狀的東西，肉眼就能明顯看出來。田先生懷疑自己買到了問題豬肉，隨即就撥打了12315投訴電話，并通過平臺客服電話進(jìn)行了反映。然而時(shí)至今日，問題仍舊沒有得到解決。9月23日，記者進(jìn)行了采訪。
[投訴]網(wǎng)購平臺購買的豬肉上長滿顆粒狀物質(zhì)
家住洛陽市澗西區(qū)的田先生，今年9月13日，在某優(yōu)選平臺下單購買了5斤帶皮的后后腿豬肉，一共花了40多元。
“我是9月13日通過平臺下的單，第二天中午11點(diǎn)10分左右收到的訂單。當(dāng)時(shí)也沒仔細(xì)看，等中午打開包裝準(zhǔn)備做飯時(shí)，才發(fā)現(xiàn)肉有問題。”田先生說，肉的表面有很多顆粒狀東西，一眼就能看出來，并且整塊肉上也沒有那種藍(lán)色的檢驗(yàn)檢疫章。田先生懷疑自己買到的可能是老百姓常說的米心豬肉。
“看到這些囊狀的顆粒物質(zhì)，嚇得我當(dāng)天中午也沒敢吃這些肉。”田先生說，隨即撥打了12315投訴熱線進(jìn)行反映。當(dāng)天下午，田先生又通過某優(yōu)選平臺的客服電話進(jìn)行反映，對方回復(fù)稱可以把肉退掉，補(bǔ)償幾塊錢的購物券，這樣的回復(fù)讓田先生很無語。涉及到質(zhì)量問題，不能一退就完事，肉的來源是否合規(guī)，有沒有檢驗(yàn)檢疫報(bào)告，萬一吃出問題了怎么辦？這些都需要有個(gè)說法。
幾天后，田先生又接到了該平臺客服的電話，稱經(jīng)過調(diào)查肉的來源合規(guī)，并且有檢驗(yàn)檢疫報(bào)告，各種手續(xù)齊全，質(zhì)量沒問題。而對于平臺的回復(fù)，田先生并不認(rèn)同，既然質(zhì)量沒問題，為什么肉的表面會(huì)有那么多顆粒狀的物質(zhì)？這又如何解釋呢？
[調(diào)查]某優(yōu)選平臺：商家資質(zhì)齊全，產(chǎn)品沒有問題
9月23日上午，記者撥打了平臺客服電話。客服工作人員稱，之前也接到了用戶的投訴，基于平臺給出了一個(gè)處理方案，雙方?jīng)]能達(dá)成一致。關(guān)于下一步如何處理，稱會(huì)有高級處理專員24小時(shí)之內(nèi)給處理方案。當(dāng)天下午，記者接到了該平臺一工作人員回復(fù)稱，經(jīng)核實(shí)商家的商品資質(zhì)齊全，產(chǎn)品沒有問題，對于給消費(fèi)者帶來的不良體驗(yàn)已提供了補(bǔ)償方案，平臺會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
根據(jù)田先生提供的包裝上貼條顯示，該產(chǎn)品經(jīng)銷商是位于洛陽市老城區(qū)邙山鎮(zhèn)洛陽宏進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品國際物流中心的洛陽鳳之鳴商貿(mào)有限公司。
隨后，記者聯(lián)系采訪了經(jīng)銷商一姓司馬的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人稱他們銷售的產(chǎn)品各種手續(xù)齊全，也有檢驗(yàn)檢疫證，針對當(dāng)事人反映的情況也咨詢了廠家，肉質(zhì)量上沒有問題，豬身上都打有預(yù)防針，因?yàn)轶w質(zhì)不一樣消化也不同，一些吸收不了的可能就會(huì)聚集在一起。
“我們也可以按照平臺的標(biāo)準(zhǔn)退一賠三，各種證件和手續(xù)也可以給客戶提供。”該負(fù)責(zé)人表示，但因?yàn)閷Ψ教岢鲆r償精神損失費(fèi)，也不明確說多少，一直沒有達(dá)成一致。
針對此事，記者也采訪了洛陽市市場監(jiān)督管理局老城分局邙山所。工作人員稱，他們接到投訴后也進(jìn)行了調(diào)查，商家進(jìn)貨渠道合法，檢驗(yàn)檢疫報(bào)告等手續(xù)齊全。因?yàn)闆]看到樣品，是否有質(zhì)量問題也不確定，需要經(jīng)過相關(guān)部門進(jìn)行鑒定。如果經(jīng)過檢驗(yàn)確定質(zhì)量有問題，可以立案調(diào)查。據(jù)了解，目前田先生正在聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。對此，記者會(huì)持續(xù)跟進(jìn)。
