本報(bào)訊（記者 肖雅文）近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)滴滴出行APP上出現(xiàn)了一個(gè)“是否開啟車內(nèi)監(jiān)控？”的選項(xiàng)。乘客如打到配置車載設(shè)備的專快車，會(huì)有是否同意開啟車內(nèi)錄像提示。行程中，乘客如想中止錄像，可在“設(shè)置——行程安全”中隨時(shí)關(guān)閉。
記者從滴滴了解到，自11月7日起，鄭州、深圳、成都、廣州、長(zhǎng)沙、杭州、青島等城市的乘客在呼叫快車、優(yōu)享、禮橙專車時(shí)，會(huì)陸續(xù)收到相應(yīng)錄音錄像授權(quán)提示，用戶授權(quán)后可繼續(xù)叫車。授權(quán)后，若打到安裝車載設(shè)備的車輛，行程會(huì)全程錄像。該功能的推出，也引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。
視頻將加密保存，保護(hù)乘客、司機(jī)隱私
“安全問題特別重要，特別是對(duì)于單獨(dú)出行的女性，乘坐網(wǎng)約車、出租車等出行工具時(shí)需謹(jǐn)慎。”市民賈先生說道，“錄像功能對(duì)于乘客安全來講能起到一定的保障。”
“就安全性上講，增加錄像功能對(duì)乘客保護(hù)是有幫助的。”市民趙女士坦言。
當(dāng)然，也有不少網(wǎng)友和市民對(duì)此功能表示質(zhì)疑：“車內(nèi)錄像，那個(gè)人隱私如何保護(hù)？”這成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。“在安裝車內(nèi)攝像頭前，我也十分擔(dān)心車內(nèi)錄像會(huì)對(duì)乘客的隱私造成損害，從而形成乘客對(duì)司機(jī)的誤解進(jìn)而導(dǎo)致司乘關(guān)系惡化。另外，在載客之外的私人時(shí)間，我跟家人一起出去玩，或者辦事，這些個(gè)人隱私是否會(huì)遭到侵害。”滴滴專車司機(jī)胡先生告訴記者。
對(duì)此，滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，錄像功能在司機(jī)點(diǎn)擊行程開始時(shí)才會(huì)開啟。且滴滴將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，嚴(yán)格保護(hù)乘客和司機(jī)隱私，相關(guān)的視頻內(nèi)容將加密保存在設(shè)備之中，乘客和司機(jī)無法調(diào)取觀看。滴滴平臺(tái)僅在收到司機(jī)與乘客投訴糾紛、檢查司機(jī)是否有不合規(guī)行為或惡性安全事件處理請(qǐng)求時(shí)，才會(huì)調(diào)取車內(nèi)音視頻上傳至服務(wù)器并進(jìn)行查看。調(diào)取前，會(huì)征得用戶的二次授權(quán)，若授權(quán)則調(diào)取，不授權(quán)則不調(diào)取。若設(shè)備被異常拆除，系統(tǒng)將觸發(fā)異常服務(wù)報(bào)警，影響司機(jī)服務(wù)。
為司乘安全添保障，有效防止惡意舉報(bào)
“在安裝記錄儀之前，手機(jī)端的安裝協(xié)議對(duì)錄像的隱私保護(hù)有明確的說明，同時(shí)，在試用錄像功能前的培訓(xùn)中，也會(huì)講這些。聽完之后我之前的疑慮就解除了。”胡先生認(rèn)為，錄像功能實(shí)際上對(duì)司乘雙方都能起到一定的保護(hù)作用。“從乘客的角度講錄像功能對(duì)乘客的安全是更多一層的保護(hù)，而對(duì)女司機(jī)或者跑夜車的司機(jī)來講，記錄儀上隱藏的報(bào)警按鍵也是自身安全的又一重保障。就我自己而言，晚上開車也不那么害怕了。”胡先生坦言，順風(fēng)車事件對(duì)專車的接單量產(chǎn)生了一定的影響，然而錄像功能的上線在自己所載的乘客中得到了廣泛認(rèn)可，最近兩天接單量有小幅上漲。
除了最基礎(chǔ)的安全保障外，錄像功能也在司機(jī)遭受惡意舉報(bào)時(shí)為平臺(tái)的判斷提供了有效依據(jù)，保障了司機(jī)的權(quán)益。滴滴快車司機(jī)馬先生認(rèn)為，“以前在處理舉報(bào)的時(shí)候只能通過乘客的描述等手段，司機(jī)比較被動(dòng)，現(xiàn)在我們申訴后，有視頻為依據(jù)更加公平一些”。另外上述滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車載錄像也會(huì)對(duì)乘客遺失物品提供更多的線索，幫助乘客找回遺失在網(wǎng)約車上的物品。
3836萬司機(jī)及乘客 添加了緊急聯(lián)系人
此外，“短信報(bào)警”功能也從之前的煙臺(tái)、江門兩個(gè)城市，擴(kuò)展至石家莊、南昌、沈陽、合肥等12個(gè)城市，當(dāng)?shù)爻丝驮谑褂谩耙绘I報(bào)警”時(shí)，可通過短信報(bào)警功能將自身的位置、行程信息發(fā)送當(dāng)?shù)鼐?2110短信報(bào)警平臺(tái)。據(jù)滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不久后該功能也將在鄭州上線，具體時(shí)間正在商談中。
據(jù)了解，從8月27日起，滴滴陸續(xù)推出了“一鍵報(bào)警”、行程錄音等一系列安全措施來提升出行安全保障水平。同時(shí)，滴滴方面還強(qiáng)調(diào)，將持續(xù)加強(qiáng)全量司機(jī)的安全審核，要求無犯罪記錄、通過三證驗(yàn)真；每日出車前對(duì)司機(jī)進(jìn)行人臉識(shí)別并在接單間隙隨機(jī)抽檢，通過方可接單。另外，持續(xù)加大司乘兩端交通安全提示和安全教育力度，截至11月6日，共有3836萬司機(jī)及乘客添加了緊急聯(lián)系人。
