自從今冬供熱以來，“暖氣不熱”成了不少市民的心頭之痛。一個個熱線電話、一條條微信吐槽，都在訴說著暖氣不熱的煩惱。而一處處爆管、一片片停暖，更昭示著熱力公司工作出現了短板。在多家媒體的連續關注下，鄭州市熱力總公司終于道出了實情：熱源不足。而熱源不足的原因，則是燃氣供應不足、電廠外遷影響。
事實果真如熱力公司所說的這樣嗎？東方今報·猛犸新聞記者進行了調查。令記者吃驚的是：燃氣公司、新力電廠對熱力公司的說法，予以否認。□東方今報·猛犸新聞記者
[吐槽] 這條微信在朋友圈傳瘋了
連日來，一條“不穿羽絨服都不好意思坐在沙發上看電視……”的一百多字的微信，在鄭州人的朋友圈傳瘋了。
而這條微信之所以瘋傳，從一個側面反映了鄭州市民的心聲：今冬暖氣不熱，供暖效果普遍不如往年。
到底有多少小區不熱？換句話說，到底有多少小區的室內溫度達不到法定的18℃？這個問題，就連熱力公司也說不清。
位于秦嶺路的熱電廠冉屯家屬院，自從供熱以來，暖氣片就是溫的，沒有一天是熱的。而在英協路上的天佑小區，自供暖以來，溫度不足18℃的比比皆是，大家多次向熱力公司反映，至今沒有改觀。尤其是最近降溫以來，不少老人、孩子因暖氣不足著涼生病。為此，該小區20多戶業主聯名向熱力公司交涉，要求改善供暖質量。
像這樣的小區，數不勝數。而就在12月13日晚上，家住中原路桐柏路口國貿公館的居民向記者反映：從12日晚上開始，家里就停暖了。沒有人告知是啥原因，也沒有人告知何時可以恢復供暖。
家住工人路宏河路口新蒲花園小區的秦先生說，供暖以來溫度就不達標，12日下午更是直接停暖，而在13日晚上家里才恢復供熱，但暖氣片還是不熱。
[說法] 燃氣公司、電廠：這鍋我們不背
今冬供熱，究竟是咋了？到底為什么不熱？在媒體的持續關注下，12月12日，鄭州市熱力總公司多位相關負責人分別接受了媒體的采訪。
“熱負荷緊張，主要有以下原因：一方面受到電力調峰起伏大的影響，熱電聯產熱源不穩定，加上新力電廠外遷，新的電廠建設周期長，導致熱電源廠有缺口；另一方面因為燃氣供應緊張，影響了燃氣鍋爐房等供熱能力。兩種因素疊加，熱源起伏大，忽高忽低。”熱力公司一位宋姓負責人表示，這樣一來，就會影響用戶的用熱情況。
這種回答，是否屬實？
東方今報·猛犸新聞記者從鄭州新力電力有限公司獲悉，新力電廠外遷不假，但新廠——鄭州豫能熱電有限公司1號機組早在11月29日就實現了3000轉，標志著該機組可隨時并網發電并向鄭州市民供熱。新廠能發電供熱了，但熱力管網建設滯后，至今沒有抵達新廠，有熱都送不出去。
“另外，位于秦嶺路上的新力電廠，五臺機組中有三臺熱電聯產機組正在滿負荷供熱。”該公司有關人士說，對于熱力公司的說法不能認同。
而鄭州華潤燃氣股份有限公司的一位相關負責人告訴東方今報·猛犸新聞記者，“熱力公司至今沒有向我們反映燃氣供應不足，而事實情況是，目前鄭州市燃氣供應正常。”對于熱力公司的說法，他們也不能認同。
“目前，鄭州市每天的用氣量是700多萬立方米，其中200多萬立方米都供給了熱力，比去年同期增加一倍。”這位負責人說。
看來，熱源不足暖氣不熱，熱力公司還得多從自身找原因。
[質疑]市民十問熱力公司，期待得到圓滿答復
。按照政府計劃，今年新建的豫能電廠要在年底實現供熱。事實上，豫能電廠目前已經具備發電供熱能力。而鄭州市熱力總公司總經理張舒接受媒體采訪時稱， “但從目前來看，受多種因素影響，這部分熱源入鄭時間表，還沒有最終敲定”。
請問：所謂的“多種因素”是什么因素？
今年11月29日，豫能電廠就具備發電供熱條件，但熱力管網建設滯后，至今沒有抵達豫能電廠。
請問：鄭州市熱力總公司主導建設的“引熱入鄭”管網，進度為什么這么慢？卡在了什么地方？
熱力公司稱，“燃氣供應緊張，影響了燃氣鍋爐房等供熱能力”；而華潤燃氣則回復記者稱，并不存在這個問題。
請問：問題到底出在哪兒？
在媒體的持續追蹤下，熱力公司終于承認是“熱源不足”，而市民形象地說，“相當于掏錢買了10個人的飯，最后給了8個人的量”。
請問：目前市區有多少小區或者多少用戶的室溫，達不到法定的18℃？
今年開始實施的《河南省集中供熱管理試行辦法》明確，自熱用戶提出溫度檢測要求之日起，非熱用戶原因導致室溫不達標的，熱經營企業應當承擔檢測費用，室溫連續48小時以上不達標的，應當按照規定減收熱費。而熱力公司在回應媒體時稱，“目前，沒有用戶因為室溫連續48小時以上不達標而退費的案例”。
請問：工作人員上門測溫，能夠連續測試48小時嗎？如果做不到連續測溫48小時，那么，“沒有用戶因為室溫連續48小時以上不達標而退費的案例”又是如何得出來的？
此前，熱力公司曾在部分居民家中安裝測溫設備，可以遠程監測溫度。這樣，居民家里是否達標，熱力公司遠程就能掌握。
請問：這一舉措為什么沒有大規模開展？
供熱近一個月，鄭州地下供熱管網發生多次爆管事件。據統計，11月30日，經三路農科路交叉口熱力管道破裂；12月4日晚上，鄭東新區通泰路興榮街口爆管；12月6日下午3點半，建設路百花路附近一小吃店門口熱力管道發生爆裂；12月10日，工人路沁河路爆管；12月13日，文化宮路桐淮小學附近爆管……每一次爆管，都造成多個小區停暖。
請問：一起起爆管接連發生的原因是什么？平時老舊管網隱患，是如何排查的？
供暖近一個月，鄭州熱力管網發生多起爆管。每次爆管，都會造成十多個小區停暖，停暖時間不等。
請問：供暖涉及民生，為什么爆管發生后不及時通報新聞媒體？就連熱力公司的微信公號上都不予以公布。自來水發生爆管，甚至每一次例行性停水、突發性停水，哪怕涉及一兩個小區，都會通報給媒體讓市民周知，為什么熱力公司就做不到？
歷年來，都會有爆管導致停暖事件的發生。這是熱力公司自身原因造成的，按規定是要折減暖氣費的。
請問：熱力公司退費了嗎？如果沒有退費，在次年繳納暖氣費時，折減了嗎？如果折減了，有沒有底氣公布相關小區名稱和數據？
熱力公司稱，為了防范意外發生，將安排人員加大巡查力度，發現問題苗頭及時處置。
請問：具體排查情況如何？突發爆管的勢頭，能否得以遏制？
