映象網(wǎng)訊（記者 邱延波 文/圖）鄭州市民于先生坐滴滴快車把兩部手機(jī)遺忘在車上，下車發(fā)現(xiàn)后立即撥打，卻無人接聽。多方聯(lián)系之下，司機(jī)沒有歸還手機(jī)。經(jīng)過近20天的折騰，于先生報警后，警方在司機(jī)手中要回手機(jī)。目前，滴滴司機(jī)賬號被封。司機(jī)稱賬號里面還有2000多元錢無法提取，如果滴滴公司不解決，將起訴滴滴公司。
投訴：兩部手機(jī)忘在滴滴快車上，近20天要不回來
“手機(jī)忘到滴滴快車上了，下了車我就發(fā)現(xiàn)了，打電話無人接聽。手機(jī)丟了不要緊，里面還有很多重要信息啊。要了一二十天都沒要回來，報警第二天就找回來了。”3月26日，鄭州市民于先生向映象網(wǎng)反映自己的遭遇，希望給廣大乘客提個醒。
于先生說，3月4日凌晨1時許，他乘坐滴滴快車在群英路與豐樂路蜜雪冰城上車，二七區(qū)秀水灣小區(qū)下車。
“當(dāng)時時間比較晚，我忙了一天又累又困于是上車就把手機(jī)放在腿邊睡著了。到了下車的時候，司機(jī)提醒我到站了，我推開車門就下了車。剛走出兩步就發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見了。我猛地一激靈，想到一定是落在滴滴快車上了！眼看著那輛滴滴快車已經(jīng)在一百多米外，我急忙奔向小區(qū)門口的保安室和保安大哥借了一部手機(jī)，撥通了我的電話，電話接通了，但是卻一直無人接聽。”于先生說撥打電話將近半個小時都無人接聽。
隨后，于先生再次借了別人的電話，登陸支付寶找到了訂單號，并通過滴滴平臺聯(lián)絡(luò)到了剛才的那位滴滴司機(jī)。司機(jī)稱沒有看到手機(jī)，并稱他已經(jīng)快要到中牟縣了，手機(jī)也馬上沒電。之后電話就被掛斷了，兩部型號為華為mate10pro和榮耀8的手機(jī)也關(guān)機(jī)了。
于先生說，他再次聯(lián)絡(luò)了滴滴平臺，平臺在電話里回復(fù)我說，司機(jī)一直都在鄭州市二七區(qū)。
之后又多次與滴滴司機(jī)、滴滴平臺溝通，均無果。
進(jìn)展：索要近20天無結(jié)果，報警第二天手機(jī)就找回了
3月9日中午12時30分，于先生接收到了來自丟失手機(jī)的開機(jī)定位：中牟縣官渡西路二汽家屬院十號十一號樓（官渡小區(qū)隔壁）。緊接著又分別在3月10日與3月13日接收到了同樣來自丟失手機(jī)的開機(jī)定位。
得到新線索，于先生再次與滴滴平臺溝通，并將手機(jī)定位發(fā)送至平臺提供的郵箱，但是依然沒有任何新的進(jìn)展。
在與滴滴平臺溝通的期間，于先生曾要求平臺提供司機(jī)姓名、電話、住址、車牌號以及3月4日前后司機(jī)出車位置等信息，平臺均以保護(hù)滴滴司機(jī)個人信息為由拒絕提供，并要求他通過公安部門致電滴滴平臺獲取相關(guān)訊息。
3月21日下午18時左右，于先生報警。
處理該事的中牟縣公安局青年路派出所一負(fù)責(zé)人介紹，接到群眾求助后，民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個滴滴司機(jī)正好是轄區(qū)的人，隨后，民警通過排查走訪，找到該名司機(jī)。民警對滴滴司機(jī)梅先生說，乘客把手機(jī)遺忘在車上，屬于遺失物，別人是撿到了，不是偷的，交上來了就不算違法案件，批評教育就可以了。但如果對方不給，就是侵占，有可能犯法。司機(jī)梅先生把兩部手機(jī)交給了警方。
3月22日上午，于先生拿到了丟失近20天的手機(jī)，但兩部手機(jī)都已格式化，手機(jī)內(nèi)儲存的通訊錄及一切信息全部丟失。
滴滴公司：已經(jīng)把司機(jī)賬號進(jìn)行封禁
3月26日下午，映象網(wǎng)聯(lián)系滴滴客服平臺，將于先生的情況說了一遍，詢問滴滴公司如何管理約束滴滴司機(jī)，如果出現(xiàn)這種不歸還乘客東西的情況，如何處罰滴滴司機(jī)。滴滴公司的客服人員表示需要轉(zhuǎn)接其他部門。隨后，其他部門聽了這種情況后，表示將會安排專業(yè)人員擇時向映象網(wǎng)解釋情況。
3月26日晚上19時20分，滴滴公司河南區(qū)公關(guān)負(fù)責(zé)人王先生回復(fù)映象網(wǎng)。王先生說，對于滴滴司機(jī)不歸還乘客遺失物品的情況，他們會要求乘客提供相關(guān)證據(jù)，對司機(jī)進(jìn)行勸告，如果勸告無效，只好對賬號進(jìn)行封禁，并建議乘客報警。
“我們不是司法部門，沒有執(zhí)法權(quán)，對司機(jī)沒有強(qiáng)制措施，只能從平臺上進(jìn)行管理。”王先生說，對于先生丟失手機(jī)的事，他已經(jīng)知道了，當(dāng)時于先生向滴滴平臺反映后，平臺也跟司機(jī)進(jìn)行了溝通。
“我們跟他溝通了十來次，但司機(jī)不承認(rèn)手機(jī)在車上，乘客也提供不了手機(jī)丟在車上的證據(jù)。這種情況下，我們也沒有辦法，既怕乘客受損失，又怕司機(jī)受委屈。只好讓他報警。”王先生說，得知報警后警方從司機(jī)手中拿回了手機(jī)，滴滴公司立即對司機(jī)的賬號進(jìn)行了封禁。
滴滴司機(jī)：賬號被封里面2000多元取不出，如果滴滴不解決將起訴
對于沒有歸還乘客遺忘的兩部手機(jī)，滴滴司機(jī)梅先生稱，當(dāng)時于先生下車后，他急著去接下一單，所以很快就把車開走了。梅先生說，他當(dāng)時根本沒有看到副駕駛位置上有手機(jī)，可能是在轉(zhuǎn)彎的時候掉在座位縫隙里了。
“我沒有不想歸還手機(jī)，他當(dāng)時說話太難聽了，我就不想理他，想等一段時間他不囂張了，再把手機(jī)還他。”梅先生說。
梅先生說，目前滴滴公司已經(jīng)封了他的賬號，里面還有2000多元不到3000元錢無法取出。
“我聯(lián)系滴滴平臺了，人工客服打不通。如果這個事不解決，我的錢取不出來，無限期拖下去，我就找律師起訴滴滴公司。”梅先生說。
