來(lái)源：鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局
原題：《鶴壁市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例公布！警惕這些“坑”》
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局、鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布十大典型案例，警示經(jīng)營(yíng)者要守法經(jīng)營(yíng)，提醒消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
典型案例一
4S店不退預(yù)付款 耐心調(diào)解全退還
2019年1月16日上午，劉先生在新區(qū)某汽車4S店預(yù)訂了一臺(tái)價(jià)值5萬(wàn)元的汽車，現(xiàn)場(chǎng)繳納了5萬(wàn)元汽車預(yù)付款。18日上午，汽車4S店告知?jiǎng)⑾壬鷱S家已不再生產(chǎn)預(yù)定的車型，希望劉先生到店再看看其他款型的車，劉先生到4S店后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的車型，要求退款，4S店百般推托，以各種理由不予退款，雙方為此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)奈，劉先生撥打12315電話投訴。
市市場(chǎng)監(jiān)管局淇濱分局接到投訴后立即進(jìn)行調(diào)查，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，汽車4S店同意將預(yù)付款5萬(wàn)元退回劉先生，劉先生對(duì)調(diào)解結(jié)果非常滿意。
典型案例二
預(yù)付訂金需留心 違約責(zé)任要明示
2018年年底，消費(fèi)者李先生在我市某滑雪場(chǎng)辦理了一張滑雪卡，辦卡時(shí)經(jīng)營(yíng)者告知李先生使用時(shí)間為2018年—2019年雪季。2019年2月底，滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)微信公眾號(hào)宣布此卡停用。李先生得知后，急忙與滑雪場(chǎng)聯(lián)系，說(shuō)其滑雪卡只使用了一次，要求將其剩余卡費(fèi)退還，但滑雪場(chǎng)答復(fù)卡費(fèi)不退，可以在下一個(gè)雪季繼續(xù)使用，李先生不同意，雙方產(chǎn)生糾紛，李先生撥打12315電話求助。
市市場(chǎng)監(jiān)管局直屬分局與滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系后，指出其在辦理滑雪卡過(guò)程中存在時(shí)間告知不詳問(wèn)題，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，滑雪場(chǎng)應(yīng)退還李先生剩余卡費(fèi)。經(jīng)普法教育及耐心調(diào)解，滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，最終，向李先生退還了剩余卡費(fèi)。
典型案例三
拖拉機(jī)毀在保修期 幫農(nóng)維權(quán)解決難題
2017年9月，消費(fèi)者蘇先生在市某農(nóng)機(jī)農(nóng)民專業(yè)合作社購(gòu)買了一臺(tái)拖拉機(jī)，使用不到兩年還在包修期內(nèi)，拖拉機(jī)便發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法正常使用，找商家協(xié)商，商家不履行三包義務(wù)，雙方多次協(xié)商經(jīng)營(yíng)者也不予解決。于是，蘇先生撥打12315電話投訴，要求該農(nóng)機(jī)農(nóng)民專業(yè)合作社退貨或者維修。
經(jīng)市市場(chǎng)監(jiān)管局山城分局調(diào)查，消費(fèi)者蘇先生購(gòu)買的拖拉機(jī)，在保修期內(nèi)多次發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法正常使用的情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，山城分局對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)講法普法，說(shuō)服教育，最終，農(nóng)機(jī)農(nóng)民專業(yè)合作社同意消費(fèi)者提出的維修要求，并免費(fèi)為其更換拖拉機(jī)所需配件。
典型案例四
美容店違法經(jīng)營(yíng)藥品 當(dāng)事人被移送公安機(jī)關(guān)
2019年1月23日，消費(fèi)者王女士反映其在某美容店工作室內(nèi)打了一劑瘦臉針，之后便出現(xiàn)臉疼、心跳加速等不適癥狀，而且發(fā)現(xiàn)注射的藥物無(wú)中文標(biāo)識(shí)，王女士懷疑該瘦臉產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，希望前往調(diào)查處理。
市市場(chǎng)監(jiān)管局淇濱分局接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)查，該美容店工作人員為王女士注射的所謂的“白毒”美容“瘦臉”產(chǎn)品，其外包裝及產(chǎn)品說(shuō)明書顯示均為韓文，無(wú)中文標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，涉嫌銷售假藥。該美容店負(fù)責(zé)人銷售使用假藥的行為違反《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第四十八條第一款規(guī)定，涉嫌構(gòu)成《中華人民共和國(guó)刑法》第一百四十一條“生產(chǎn)、銷售假藥罪”。于是，淇濱分局將該案移交至公安部門處理。
典型案例五
外地客商來(lái)鶴維權(quán) 及時(shí)調(diào)解挽回?fù)p失
2019年10月29日，湖北劉女士到市市場(chǎng)監(jiān)管局鶴山分局投訴，稱其愛(ài)人于2019年10月17日與鶴山區(qū)某公司簽訂了青年雞購(gòu)銷合同，合同履約時(shí)間截止10月29日，該公司未按合同要求交付雞苗，導(dǎo)致劉女士不能及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)殖，面臨2萬(wàn)余元的經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)求鶴山分局幫助維權(quán)。
鶴山分局立即調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查，該公司未按合同約定時(shí)間發(fā)貨的情況屬實(shí)，但雙方簽訂的合同中未明確延遲發(fā)貨情況下公司需承擔(dān)違約責(zé)任。10月31日，經(jīng)鶴山分局組織調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，由該公司向劉女士補(bǔ)償一定損失，對(duì)之前的合同糾紛雙方互不追究對(duì)方責(zé)任。
典型案例六
裝修效果不盡如人意 多次調(diào)解三方達(dá)共識(shí)
2019年5月23日，消費(fèi)者張先生來(lái)到12315指揮中心，投訴某地板磚經(jīng)銷商劉女士為其大廳地面鋪設(shè)的地板磚圖案條邊接縫太多，不是自己確認(rèn)的原設(shè)計(jì)方案中的整條邊圖形，認(rèn)為劉女士違反雙方約定，存在一定的欺詐行為，要求返還地板磚切割加工費(fèi)用2000元，并對(duì)其進(jìn)行賠償。
12315指揮中心工作人員迅速調(diào)查了解事情原委，原來(lái)地板磚經(jīng)銷商沒(méi)有將鋪裝地板設(shè)計(jì)圖稿與實(shí)際效果之間的差異盡到詳細(xì)告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)；裝修公司在裝修過(guò)程中未盡到監(jiān)督義務(wù)，也有一定過(guò)錯(cuò)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，經(jīng)過(guò)對(duì)張先生、裝修公司、劉女士三方進(jìn)行四次調(diào)解協(xié)商，最終，拿出了更改部分地板磚鋪設(shè)接縫問(wèn)題的返工整修方案，費(fèi)用由裝修公司和劉女士共同承擔(dān)，張先生表示接受。
典型案例七
快遞損壞起爭(zhēng)端 消費(fèi)調(diào)解息糾紛
2019年1月，淇濱區(qū)吳先生通過(guò)某快遞公司郵寄電腦主機(jī)，當(dāng)場(chǎng)拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)主機(jī)已破裂，吳先生隨即與快遞公司聯(lián)系協(xié)商，快遞公司以吳先生未提供該電腦主機(jī)的原始發(fā)票為由，無(wú)法對(duì)被損壞的電腦主機(jī)具體金額給出賠償。吳先生一氣之下，投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)接到投訴后，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行了核實(shí)，并組織爭(zhēng)議雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。在市消協(xié)的調(diào)解下，最終快遞公司向吳先生表達(dá)了歉意之情，同時(shí)賠償了吳先生3500元。
典型案例八
愛(ài)“美”之心量力而行 避免意外弄巧成拙
消費(fèi)者王女士用貸款方式，在某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)了3.8萬(wàn)元，接受隆鼻整形和雙眼皮手術(shù)。術(shù)后，王女士發(fā)現(xiàn)鼻子部位沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，修整部位存在瑕疵，雙方多次協(xié)商未果，王女士投訴至市消協(xié)。
受理投訴后，市消協(xié)第一時(shí)間與該美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，并組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：經(jīng)營(yíng)方當(dāng)場(chǎng)退還除雙眼皮手術(shù)外的全部費(fèi)用，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6萬(wàn)元。
典型案例九
美體衣虛假宣傳 消協(xié)介入成功維權(quán)
家住淇縣的李女士在某美容會(huì)所購(gòu)買了一套價(jià)值10160元的塑身衣，該店稱此款塑身衣有治病、收胃、暖宮等多重功效。事后，李女士了解到商家夸大產(chǎn)品功效，遂提出退貨訴求，卻被一口拒絕，故投訴到市消協(xié)請(qǐng)求給予幫助。
受理投訴后，根據(jù)屬地管理原則，市消協(xié)將此投訴轉(zhuǎn)至淇縣消協(xié)，經(jīng)調(diào)查了解，確認(rèn)李女士所反映問(wèn)題屬實(shí)。工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)溝通、調(diào)解，商家最終決定全額退款，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)多元。
典型案例十
頻換店主難履約 消協(xié)維權(quán)解民怨
2019年11月，市消協(xié)接到李女士等50多人群體投訴，投訴金額涉及7萬(wàn)余元。2018年李女士等多人辦理了健身卡，當(dāng)時(shí)與健身房簽訂了健身挑戰(zhàn)年卡協(xié)議：于開(kāi)店之日起，一年內(nèi)到店鍛煉160次以上，可退還會(huì)員年費(fèi)。很多會(huì)員挑戰(zhàn)成功，經(jīng)營(yíng)方卻遲遲不履行返現(xiàn)承諾。無(wú)奈，李女士等人到消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映情況進(jìn)行維權(quán)。
市消協(xié)對(duì)該群體投訴高度重視、認(rèn)真對(duì)待，立即對(duì)經(jīng)營(yíng)方下達(dá)了投訴調(diào)查函。經(jīng)了解，健身挑戰(zhàn)年卡的活動(dòng)為第一任經(jīng)營(yíng)者發(fā)起，費(fèi)用和簽署協(xié)議也為第一任經(jīng)營(yíng)者，現(xiàn)為第四任經(jīng)營(yíng)者，第四任經(jīng)營(yíng)者并未收取該批消費(fèi)會(huì)員任何費(fèi)用。通過(guò)消協(xié)耐心溝通、調(diào)解，該健身房給出解決方案，會(huì)員們表示接受經(jīng)營(yíng)方擬定的解決方案。
