汽車首次登上十大投訴排行榜 新車質(zhì)量堪憂

　　近年來，隨著汽車大量進(jìn)入百姓家庭，汽車消費(fèi)申訴案件的數(shù)量也呈快速增長趨勢。 2009年，汽車投訴首次登上十大申訴熱點(diǎn)排行榜。汽車類申訴主要涉及汽車訂購合同、預(yù)付款爭議、汽車質(zhì)量和售后服務(wù)問題。其中因質(zhì)量問題引起的申訴占總量的六成以上，質(zhì)量問題主要集中在油箱漏油，制動系統(tǒng)失控，發(fā)動機(jī)故障，密封不嚴(yán)，開關(guān)失靈，緊急狀況下安全氣囊未打開等。其他如返修車或二次銷售車再次銷售不明示消費(fèi)者、騙取定金、延遲交車、售后服務(wù)不到位、維修質(zhì)量沒有保障等問題成為申訴熱點(diǎn)。

　　汽車首次登上十大投訴排行榜

　　張先生于2009年1月以83600元在某汽車銷售店購買汽車一臺，因車輛出現(xiàn)故障，先后經(jīng)過三次維修仍不能正常使用。消費(fèi)者致電廠家查詢車輛識別碼后，得知該車已于2008年 12月份賣出，消費(fèi)者張某認(rèn)為該車屬于二次銷售車且存在質(zhì)量問題，故要求該店退車。最后在工商部門的調(diào)解下，該汽車銷售店無條件接受了消費(fèi)者退車的要求，并賠償消費(fèi)者上牌費(fèi)用，合計93000元。

　　案例：汽車二次銷售，消費(fèi)者最終獲退評析：

　　這起案例涉及消費(fèi)者的知情權(quán)。《消法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。《消法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　4S店對于銷售的汽車的相關(guān)情況，包括商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、性能、規(guī)格、等級、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)以及汽車二次銷售的情況，應(yīng)當(dāng)在銷售時如實告知消費(fèi)者。4S店未將該車屬于二次銷售的情況告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)承擔(dān)退貨及賠償損失的民事責(zé)任。

　　提醒：

　　一、選擇車商須謹(jǐn)慎。

　　盡可能選擇規(guī)模較大的汽車專營店或大型汽車交易市場。汽車在保修期內(nèi)必須到正規(guī)廠家的4S店或特約服務(wù)站進(jìn)行維修保養(yǎng)。

　　二、簽訂合同須全面。

　　購車合同內(nèi)容要具體明確，包括對商家的打折或讓利，贈送等承諾也要以合同的形式明確下來。

　　三、提車試駕須仔細(xì)。

　　一看外觀，由于車身會有灰塵，提車時要仔細(xì)檢查車漆的顏色是否一致、車體是否存在劃傷等；二點(diǎn)配件，備用鑰匙的數(shù)量、備胎的狀況等均應(yīng)認(rèn)真核查；三查機(jī)械元件，如底盤是否有過磕碰的痕跡、所用零件的新舊程度等；四看內(nèi)飾、裝潢是否與合同約定相符。

　　四、解決爭議須及時。

　　妥善保管購車憑證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛質(zhì)量問題時，應(yīng)當(dāng)及時與經(jīng)銷商溝通協(xié)商，或及時向12315申訴。