汽車首次登上十大投訴排行榜 新車質量堪憂

　　近年來，隨著汽車大量進入百姓家庭，汽車消費申訴案件的數量也呈快速增長趨勢。 2009年，汽車投訴首次登上十大申訴熱點排行榜。汽車類申訴主要涉及汽車訂購合同、預付款爭議、汽車質量和售后服務問題。其中因質量問題引起的申訴占總量的六成以上，質量問題主要集中在油箱漏油，制動系統失控，發動機故障，密封不嚴，開關失靈，緊急狀況下安全氣囊未打開等。其他如返修車或二次銷售車再次銷售不明示消費者、騙取定金、延遲交車、售后服務不到位、維修質量沒有保障等問題成為申訴熱點。

　　汽車首次登上十大投訴排行榜

　　張先生于2009年1月以83600元在某汽車銷售店購買汽車一臺，因車輛出現故障，先后經過三次維修仍不能正常使用。消費者致電廠家查詢車輛識別碼后，得知該車已于2008年 12月份賣出，消費者張某認為該車屬于二次銷售車且存在質量問題，故要求該店退車。最后在工商部門的調解下，該汽車銷售店無條件接受了消費者退車的要求，并賠償消費者上牌費用，合計93000元。

　　案例：汽車二次銷售，消費者最終獲退評析：

　　這起案例涉及消費者的知情權。《消法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。《消法》第十九條規定，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　4S店對于銷售的汽車的相關情況，包括商品的價格、產地、生產者、性能、規格、等級、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務以及汽車二次銷售的情況，應當在銷售時如實告知消費者。4S店未將該車屬于二次銷售的情況告知消費者，侵犯了消費者的知情權，應承擔退貨及賠償損失的民事責任。

　　提醒：

　　一、選擇車商須謹慎。

　　盡可能選擇規模較大的汽車專營店或大型汽車交易市場。汽車在保修期內必須到正規廠家的4S店或特約服務站進行維修保養。

　　二、簽訂合同須全面。

　　購車合同內容要具體明確，包括對商家的打折或讓利，贈送等承諾也要以合同的形式明確下來。

　　三、提車試駕須仔細。

　　一看外觀，由于車身會有灰塵，提車時要仔細檢查車漆的顏色是否一致、車體是否存在劃傷等；二點配件，備用鑰匙的數量、備胎的狀況等均應認真核查；三查機械元件，如底盤是否有過磕碰的痕跡、所用零件的新舊程度等；四看內飾、裝潢是否與合同約定相符。

　　四、解決爭議須及時。

　　妥善保管購車憑證，當發現車輛質量問題時，應當及時與經銷商溝通協商，或及時向12315申訴。