4S店：我們才是弱勢(shì)群體，我們的損失誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)！

　　事件發(fā)生后，新浪在第一時(shí)間采訪到這輛皇冠轎車的銷售4S店總經(jīng)理助理（以下簡(jiǎn)稱：4S店）。

　　新浪河南：“請(qǐng)您把大致情況介紹一下吧。”

　　4s店：“這輛是客戶在06年11月份買的車，跑了9萬(wàn)5000公里。客戶當(dāng)時(shí)對(duì)我們講事故原因是在5月4號(hào)下午，因?yàn)檫^(guò)了一個(gè)水坑，導(dǎo)致車輛甩尾，甩尾后失控。車左前先撞到隔離帶，然后左后。在5月5號(hào)打電話給我們要求拖車，5號(hào)晚上11點(diǎn)鐘我們把車拖走。我們?cè)?號(hào)7號(hào)中都是在拆解。8號(hào)客戶突然要求不要再動(dòng)車了，讓我們把東西都裝回去。這個(gè)是客戶簽字的一個(gè)拆解單跟結(jié)賬單(出示拆解單跟結(jié)賬單)。客戶說(shuō)是因?yàn)榉较蚴ъ`造成的車禍。我們當(dāng)時(shí)給客戶解釋的是過(guò)水時(shí)未降低車速而造成的方向失靈。本次事故沒(méi)有達(dá)到正常賠償?shù)臈l件。”

　　新浪河南：“(事故)認(rèn)定書(shū)上寫的有認(rèn)定車速么？”

　　4s店：“沒(méi)有。”

　　新浪河南：“那當(dāng)時(shí)車速是多少？”

　　4s店：“大概有110~120。”

　　新浪河南：“但是看車的情況來(lái)說(shuō)，車頭已經(jīng)全毀了。”

　　4s店：“這個(gè)是因?yàn)橐呀?jīng)拆解過(guò)了。”

　　新浪河南：“當(dāng)時(shí)聽(tīng)您講過(guò)是左前跟左后碰撞，那現(xiàn)在車子這個(gè)樣子是因?yàn)椴鸾夂笤斐傻模俊?/p>

　　4s店：“對(duì)，因?yàn)橛行〇|西是裝不上去的。”

　　新浪河南：“我們聽(tīng)說(shuō)，客戶的一些要求與你們這邊沒(méi)有沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。那客戶的要求是什么？”

　　4s店：“客戶要求說(shuō)是賠償一款新車。”

　　新浪河南：“現(xiàn)在客戶這個(gè)車，是否是經(jīng)過(guò)正常手續(xù)進(jìn)行維修？”

　　“

　　4s店：“對(duì)。”

　　新浪河南：“那像這個(gè)車是否會(huì)很難修復(fù)？”

　　4s店：“車子的復(fù)原率能達(dá)到95%，客戶因?yàn)橛衅桨脖ｋU(xiǎn)，所以客戶不用掏一分錢。”

　　新浪河南：“我們了解到客戶還有其他的要求，其他的要求是什么？”

　　4s店：“客戶要求說(shuō)是賠償一輛新車外另外再付十萬(wàn)元的精神損失費(fèi)。因?yàn)榭蛻魶](méi)有系安全帶，所以造成客戶頭部撞到方向盤上的。”

　　新浪河南：“這邊確認(rèn)客戶沒(méi)有系安全帶？”

　　4s店：“這是客戶自己說(shuō)的。”

　　新浪河南：“等于說(shuō)認(rèn)定書(shū)上面有很多的問(wèn)題都沒(méi)有提到？”

　　4s店：“對(duì)，認(rèn)定書(shū)上面很多都沒(méi)有提到，還有就是提到的那個(gè)氣囊傳感器，其實(shí)氣囊傳感器是客戶自己拿走的，后來(lái)又放上去的。”

　　新浪河南：“這個(gè)氣囊傳感器為何當(dāng)時(shí)沒(méi)有打開(kāi)？”

　　4s店：“這個(gè)主要是一個(gè)角度的問(wèn)題。這個(gè)事情我們?cè)诮裉焐衔缫呀?jīng)跟客戶溝通過(guò)，我們下個(gè)星期一星期二就會(huì)給客戶一個(gè)答復(fù)。但是，你們也看到了門口這個(gè)情況(指的是客戶在4s店們口掛條幅)。對(duì)我們的影響非常不好，他對(duì)我們也造成了損失。”

　　我們也在網(wǎng)上看到一些片面的報(bào)導(dǎo)，而且像客戶這樣的做法，我覺(jué)得是一種要挾，并不是一種有利的方式。現(xiàn)在這個(gè)和諧的社會(huì)已經(jīng)不適合這樣的一種維權(quán)的方式。我們一百多位員工也是通過(guò)這個(gè)企業(yè)來(lái)生存。用戶這樣的方式也是對(duì)我們的一個(gè)傷害。”

　　新浪河南：“等于這件事情的主要問(wèn)題是一種維權(quán)的方式的問(wèn)題。”

　　4s店：“對(duì)，我們這個(gè)社會(huì)有很多種方式能維護(hù)自己的權(quán)益，像法院之類的正常的渠道，而不是通過(guò)這樣的方式 。”

　　新浪河南：“今天距離這個(gè)事故發(fā)生的時(shí)間還沒(méi)有到10天？”

　　4s店：“用戶8號(hào)才提出的這個(gè)問(wèn)題，8號(hào)那天客戶才要求不讓碰車，讓我們把車裝起來(lái)。”

　　新浪河南：“是什么原因造成用戶這種態(tài)度，是否是因?yàn)橛脩魧?duì)車的修理有不滿意的地方？”

　　4s店：“用戶主要還是因?yàn)橛X(jué)得車的方向系統(tǒng)跟安全氣囊有問(wèn)題。”

　　這些材料是給你們準(zhǔn)備的依據(jù)，這些是車的交通事故的責(zé)任認(rèn)證書(shū)，這個(gè)是客戶簽字同意拆解的施工單，還有這個(gè)是客戶簽字的拆解費(fèi)跟拖車費(fèi)的一個(gè)結(jié)賬單。這個(gè)事情到現(xiàn)在其實(shí)只有4天時(shí)間，不是客戶說(shuō)的5月5號(hào)到現(xiàn)在。

　　新浪河南：“好的，謝謝。”