服務(wù)與理賠速度

　　理賠難一直是客戶抱怨問(wèn)題的核心，從出險(xiǎn)到理賠款完結(jié)所花費(fèi)的時(shí)間是每個(gè)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的人都關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)于這一點(diǎn)，這三大保險(xiǎn)公司更是使出了全身力氣，全力改善。我們搜集了三大保險(xiǎn)公司對(duì)于理賠速度的書(shū)面承諾：

　　對(duì)于這三大保險(xiǎn)公司的承諾，不難看出在理賠速度上人保車(chē)險(xiǎn)要更勝一籌。而平安車(chē)險(xiǎn)給出的“先賠付、再修車(chē)”的承諾，即賠付金額在萬(wàn)元以下、純車(chē)損、單方事故的案件，且當(dāng)日進(jìn)廠維修，平安承諾從報(bào)案到賠款3個(gè)工作日完成；超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。讓賠款與修車(chē)同時(shí)進(jìn)行，省去了等待維修的漫長(zhǎng)時(shí)間。

　　太平洋車(chē)險(xiǎn)3G快速理賠利用的則是3G技術(shù)，省去了需要車(chē)主提供復(fù)雜的單證的手續(xù)，讓查勘、定損、核損、理算、賠付等五個(gè)環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)完成。查勘人員利用3G視頻攝像機(jī)現(xiàn)場(chǎng)在線攝取客戶的車(chē)輛證件、出險(xiǎn)通知書(shū)、定損單、銀行卡號(hào)等索賠單證，實(shí)時(shí)提交后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。并實(shí)現(xiàn)先領(lǐng)賠款再修車(chē)服務(wù)。對(duì)于損失金額萬(wàn)元以下且單證手續(xù)齊全的車(chē)險(xiǎn)非人傷、無(wú)隱損小額案件，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)查勘定損與賠款劃賬同時(shí)同步完成，一個(gè)工作日快速賠付。

　　車(chē)險(xiǎn)行業(yè)理賠速度的提升還伴隨著配套服務(wù)以及員工素質(zhì)硬件條件的提升，比較三大保險(xiǎn)公司的服務(wù)承諾我們不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)提升的背后，是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)張還有員工素質(zhì)的顯著提升。

　　如今車(chē)險(xiǎn)價(jià)格已高度透明，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量的比拼，紛紛想辦法向消費(fèi)者提供“免費(fèi)午餐”服務(wù)。而對(duì)于消費(fèi)者而言，價(jià)格雖然仍是車(chē)險(xiǎn)投保的敏感因素之一，但也有越來(lái)越多的人更為看重品牌、投保以后的客戶服務(wù)、保險(xiǎn)期間內(nèi)的“實(shí)惠型”增值服務(wù)。

　　保險(xiǎn)期間的增值服務(wù)

　　非事故救援服務(wù)雪中送炭

　　平安車(chē)險(xiǎn)、太平洋車(chē)險(xiǎn)、人保車(chē)險(xiǎn)等公司均已能為車(chē)主提供“非事故道路救援服務(wù)”，通常能包括緊急接電、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)搶修、拖車(chē)牽引、吊裝救援等服務(wù)，這些服務(wù)本身在市場(chǎng)上收費(fèi)一般在幾十到幾百元不等，保險(xiǎn)公司若能為投保客戶提供這些免費(fèi)的救援服務(wù)，無(wú)異于“雪中送炭”，讓人備感溫馨。

　　想方設(shè)法解決車(chē)主代步問(wèn)題

　　平安電話車(chē)險(xiǎn)渠道從2011年就開(kāi)始為廣大車(chē)主送上了“免費(fèi)代步車(chē)”的特色服務(wù)。客戶出險(xiǎn)后車(chē)輛維修期間，平安車(chē)險(xiǎn)會(huì)免費(fèi)為其提供一輛免費(fèi)的代步車(chē)供其出門(mén)使用。

　　太平洋車(chē)險(xiǎn)雖然暫時(shí)無(wú)法提供類似平安“免費(fèi)代步車(chē)”的服務(wù)，但同樣考慮到車(chē)主修車(chē)期間可能會(huì)增加出行成本，曾特別推出過(guò)“神行車(chē)寶”服務(wù)，雖然并不是為車(chē)主提供一輛專屬座駕，不過(guò)每天最高累計(jì)50公里內(nèi)，最多3天的出租車(chē)費(fèi)用也都可以由太平洋保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)。

　　免費(fèi)代拖、代駕避免酒后開(kāi)車(chē)

　　平安、太平洋等險(xiǎn)企推出了“酒后代拖、代駕”服務(wù)，為偶爾需要飲酒的有車(chē)族提供了一個(gè)相對(duì)安全的選擇方式。

　　顯然這些增值服務(wù)是各大保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，其實(shí)這三大車(chē)險(xiǎn)公司的增值服務(wù)各有特色，用戶不妨了解清楚后，根據(jù)自己的需要再進(jìn)行選擇。說(shuō)到底，保險(xiǎn)是購(gòu)買(mǎi)的一種服務(wù)，在了解合約的基礎(chǔ)上我們還要了解一些基本的理賠常識(shí)，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　附車(chē)險(xiǎn)理賠流程注意事項(xiàng)

　　首先，在車(chē)輛遇險(xiǎn)時(shí)，要保存證據(jù)并且馬上報(bào)案，先看看對(duì)方和自己車(chē)輛上的人是否都安全，在保證車(chē)上的人員都非常安全的情況下，那就要保護(hù)好車(chē)輛遇險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)并馬上報(bào)案，而且還要把保險(xiǎn)人的身份證、駕駛證等一些證件準(zhǔn)備好。

　　其次，一定要做好定損修理，當(dāng)保險(xiǎn)公司的工作人員到了現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他會(huì)全面的檢查車(chē)輛的損害程度，但是有的時(shí)候只用眼睛看其實(shí)是看不出來(lái)的，必須要到修理廠去檢查才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如果這時(shí)候出現(xiàn)漏查項(xiàng)，最后委屈的可就是車(chē)主了。

　　再次 ，在領(lǐng)取賠款時(shí)必須帶齊證件，保險(xiǎn)公司有了準(zhǔn)確的賠償金額后，會(huì)第一時(shí)間通知車(chē)主領(lǐng)取賠款，但是如果證件不齊全的話，車(chē)主是不能領(lǐng)取賠款的，另外，如果領(lǐng)取人不是車(chē)主本人的話，則需要帶代領(lǐng)人身份證，被保險(xiǎn)人出示的被投保人的受權(quán)書(shū)，保險(xiǎn)單正本，被保險(xiǎn)人身份證或戶口本原件等證件。

　　最后，如果車(chē)主在收費(fèi)的停車(chē)場(chǎng)中丟車(chē)、損毀，或是二手車(chē)保險(xiǎn)沒(méi)有過(guò)戶，或是車(chē)內(nèi)的物品碰傷的情況，保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)摹?/p>

　　總結(jié)一下三大車(chē)險(xiǎn)公司的綜合對(duì)比，人保車(chē)險(xiǎn)的費(fèi)用比較高，但是保險(xiǎn)條例比較全面，理賠速度快。平安車(chē)險(xiǎn)擁有不錯(cuò)的網(wǎng)銷(xiāo)和電話銷(xiāo)售平臺(tái)，注重用戶體驗(yàn)，吸引了一大批年輕車(chē)主。太平洋車(chē)險(xiǎn)綜合看來(lái)費(fèi)用較低，在服務(wù)上也做足了功夫。如果您多處于復(fù)雜路況，且駕駛技術(shù)欠佳，建議選擇人保車(chē)險(xiǎn)。如果您親睞網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，期待高效貼心的服務(wù)，平安車(chē)險(xiǎn)和太平洋車(chē)險(xiǎn)都是不錯(cuò)的選擇。

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