一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將到來。昨天，杭州市消保委通報了2010年全市消費投訴情況，去年我市消保委系統共接待咨詢10378起，受理各類投訴4538起，投訴解決率達到99%，為消費者挽回經濟損失530余萬元。質量投訴仍為各類投訴之首，其余較為突出的依次是安全投訴、價格投訴、計量投訴、虛假廣告投訴、營銷合同投訴。
今年3月15日，杭州工商將改變往常廣場活動受理投訴的模式，改為多點受理、就近維權。據了解，全市各城區的消保委系統以及各工商所，都會在這一天受理市民的投訴，工商所所長將親自接待消費者。
預付式消費投訴存在問題多多，2010年杭州市各級消保委組織共受理關于預付式消費投訴328起，占總數的7.2%。預付款消費存在的突出問題有格式合同和霸王條款、服務承諾縮水、商家搬遷、易人或干脆“人間蒸發”、商品出現質量問題時商家拒絕退還現金等。市消保委的一項問卷調查顯示，我市超過八成的消費者使用過預付式消費卡，消費者對美容美發、健身類預付式消費最不滿意。
遠程購物也是投訴熱點之一。遠程購物包括電視購物、網絡購物、郵購等等，目前網絡購物的規模已經突破500億元，已經成為主流的購物模式之一。但遠程購物的廣告忽悠、售后沒有保障、先付款再驗貨以及虛構的經營主體等問題，都是投訴焦點。
美容美發消費近年來一直保持快速增長的勢頭，投訴量也不斷上升。有一位消費者投訴，用了一種生發產品后，舊病復發；還有一位消費者到美容院做了整形小手術后，身體某個部位致傷，還一直無法復原。
此外，服務領域投訴的比重不斷攀升。2010年服務領域消費投訴為1588件，比上年增加565件，與上年相比上升55.2%，已占消費投訴總量的30%以上。
產品質量的投訴依然居高不下，2010年，有關產品質量的投訴共2352件，占總投訴受理量的50%。其中，汽車類投訴急劇上升，去年共受理汽車類投訴284件，占商品投訴量的6%，同比上升1.24%，增幅較高。小家電類、保健品類的投訴也很多。
