對轄區(qū)群眾容易引發(fā)糾紛的矛盾，她均及時介入，采取有效措施，妥善處理，切實(shí)把問題解決在基層。2014年4月份，轄區(qū)群眾喬某同兒媳王某因家庭矛盾兩家人大打出手，后經(jīng)傷情鑒定，喬某的傷情為輕傷。走訪中，她知道這一情況后，主動到喬某家中了解具體情況，了解到喬某主要是對兒媳愛帶孫子回娘家居住不滿意的心結(jié)后，她反復(fù)找到雙方當(dāng)事人，曉之以情，動之以理，終使雙方均認(rèn)識到了自身的錯誤，一家人和好如初，也使得喬某被毆打致傷的案件得以順利調(diào)解。自警務(wù)室成立以來，她所負(fù)責(zé)的轄區(qū)實(shí)現(xiàn)了無涉法上訪、無群體性事件、重點(diǎn)管控人員無重新犯罪、無民轉(zhuǎn)刑案件的“四無”目標(biāo)。
心系群眾 促進(jìn)社會和諧
社區(qū)工作紛繁復(fù)雜，牽涉群眾切身利益的事情較多，處理起來也較為棘手。她堅持用一顆真誠的心，服務(wù)著轄區(qū)居民，在平凡的工作中演繹出了動人的故事，使她很快與群眾融為一片，成了轄區(qū)群眾的“貼心人”。
老人張某的女兒嫁了一個外地人，外孫女入戶需要其女婿戶籍所在地派出所未入戶的證明，可是女兒、女婿都在外地打工，回來一趟不容易，眼看孩子到了上學(xué)的年齡，卻可能因戶口問題入不了學(xué)，所以常常一個人唉聲嘆氣。張艷美在走訪時了解了情況，主動找到老人了解情況。而后，她按照老人提供的戶政信息查找到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊碾娫?，與當(dāng)?shù)孛窬v明了事由，查實(shí)張某的外孫女確實(shí)未隨父入戶，隨后向所領(lǐng)導(dǎo)匯報了孩子的詳細(xì)情況，順利為孩子辦理了入戶手續(xù)。
張艷美在走訪中南街三角堂55號時，住戶李某反映說自己在延化工廠檔案姓名與身份證的姓名不符，想將派出所的戶籍檔案變更與檔案姓名一致。走訪結(jié)束后，張艷美便找到村委會干部了解情況，了解到李某是母親從東北帶過來的，再婚后和馬某一塊生活，便將李某的姓名改為馬某。后經(jīng)到縣計生委等相關(guān)部門核查，張艷美查實(shí)李某與延化工廠的“馬某”確系同一個人，便出具了翔實(shí)的調(diào)查報告。半個月后，李某的姓名變更問題得以解決。
走訪中，張艷美還了解到申某生活艱苦、家庭貧困，一家四口擁擠在三十余平米的狹窄空間里。雖然申某并沒有向張艷美求助，但熱心腸的張艷美積極協(xié)調(diào)民政、房產(chǎn)等部門對其進(jìn)行貧困認(rèn)定。最終，在與各部門的溝通協(xié)調(diào)后，張艷美為申某一家四口申得了住房補(bǔ)助金。