患者在急救中心門口下車，醫護人員立即上前打開車門，攙扶患者下車；走近門口，擋風門簾“自動”打開，一股暖流撲面而來：不管是去急診、門診，還是做檢查、去住院，幾乎所有的流程都有醫護人員全程陪送。近日，河南省人民醫院急診醫學部轉變服務理念，提出“換位思考、換位去做”的全新服務模式，為來院患者提供“迎、陪、送”服務，細致入微的舉措得到患者的衷心贊揚。

　　“要夸一下急診的護士妹子！服務態度特別好！特別好！特別好！重要的事要說三遍！這么冷的天，我晚上9點多來醫院掛急診，然后又到二樓輸液大廳，最后又到口腔科病房做檢查，整個過程都有陪護，而且還幫忙按了電梯！第一次到醫院心情這么好！”11月26日22點35分，一位名為“恍恍惚惚小二郎”的網友河南人民醫院新浪官方微博上留言，描述了自己夜間在河南人民醫院的就醫經歷和體驗。

　　受感動的遠遠不止這位網友一個人。“很熱心、很體貼、很周到、很感動！”11月27日上午10點多，81歲的孫大爺伸出大拇指，一連用四個“很”來贊揚河南人民醫院急診的醫護人員。孫大爺一大早陪行動不便的老伴到河南人民醫院康復科看病，“路過”急診時，得到急診醫護人員的全程陪送，熱情、細致的服務令老人深受感動。

　　11月18日起，急診醫學部在努力提升服務水平、進一步改善患者就醫體驗上下功夫，增設急診導診崗位，每班抽調20余名護理人員組成導診服務隊，分別在急診大門口、綠色通道各區域、各診室門口等處實行24小時不間斷急診導診服務。患者步入急診大廳，就有專門的導診人員熱情接待，主動詢問病情，并引導患者掛號、候診、檢查；遇到年老體弱或行動不便的患者，她們還提供全程陪同就診服務，直至患者送入病區或離開醫院。導診護士劉一萌說，“導診值班讓我站在患者的角度去考慮問題，了解他們的需求，提供更加貼心的服務。我感覺自己的工作很有意義，深感自豪。”

　　河南省人民醫院急診醫學部開展的“迎、陪、送”服務只是醫院服務改善的開端。一段時期以來，醫院為患者提供周末、節假日“同質化”服務，提前為醫療區患者供暖，組織機關后勤人員清掃積雪方便患者……一樁樁、一件件的具體工作，正在讓河南人民醫院變得更美、更靚、更溫暖。而那些患者臉上綻放的笑靨，更成為該院進一步提升服務品質的不竭動力。（邢永田）