“每次坐她的車，心里都是熱乎乎的，天天說正能量，她就是我們身邊的正能量。”“坐她的車是一種享受，服務(wù)好，車況好，什么都好。咱就是個普通老百姓，人家把咱當上帝了。”被乘客給予高度評價的這名車長名叫曹瑞娟，是鄭州公交一公司60路的一名女車長。
曹瑞娟，鄭州乘客眼中的“最美公交車長”，在其從事公交事業(yè)的20多年中，始終踐行著公交人快樂、忘我、敬業(yè)、奉獻的理念，不斷充實著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、乘客滿意的服務(wù)內(nèi)涵，她創(chuàng)新的心動、手動、口動（“三動”）工作法，從細微處入手，打造的特色服務(wù)，在十米車廂里溫暖綻放。53本意見薄滿滿的贊美是對她最好的褒獎。她立足崗位、全身心投入，在平凡崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績，她付出了辛苦，收獲了感動，在十米車廂里，演繹著自己不平凡的人生故事，讓溫暖隨著車廂，傳遍鄭州大街小巷，傳到每一名乘客的心里。曹瑞娟曾被評為鄭州市“技術(shù)狀元”，先后榮獲鄭州市“五一勞動獎?wù)隆薄⑹袊Y委“十星優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、河南省“五一勞動獎?wù)隆薄⑹小叭思t旗手”等稱號，2014年獲全國“五一勞動獎?wù)隆保?015年獲市國資委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2016年獲全國“三八紅旗手”、鄭州市“十大杰出女性”、河南省十大交通人物。她的事跡曾被大河報、鄭州日報等多家省市媒體多次報道，她是鄭州的明星車長、五星級車長，是公交人學(xué)習(xí)的榜樣。
曹瑞娟所在的60路從中原路趙坡新村到高鐵客運東站，途徑二七廣場、汽車東站等處，多為人多密集場所，線路比較長，外來務(wù)工人員和老人多。行車中，她怕有乘客因為道路環(huán)境嘈雜沒有聽清報站，造成不必要的麻煩，就專門購買了便攜擴音器掛在腰間，在每一站語音播報完之后，再用口頭報站一次。她還是個“百事通”，沿途向她問路從來不會失望。為方便乘客換乘，她每天下班后騎車沿60路走向，熟記每個站點的換乘線路，以及周圍的車站、商場等，以便準確為乘客指路。遇到老年人、殘疾人上車不方便，她主動下車攙扶，并提醒其他乘客讓座。一些乘客被她的熱情服務(wù)打動，還會主動幫忙攙扶，好車長、文明乘客構(gòu)成了60路特有的車廂文化。有乘客甚至幾天沒坐上她的車還打電話問她的發(fā)車時間，專門等她，為的就是能跟她說上幾句話。
在了解中，記者了解到有一位80歲的老太太。一天下午，曹瑞娟駕駛的公交車到綠城廣場站時，遠遠看到一位老太太提著剛從超市買的米面，艱難的向她的車走過來。她瞬間意識到，有可能是要坐她的車。于是，她將車停穩(wěn)，下車跑到老人身邊，在確定要坐車后，她一手提著東西，一手攙著老人上了車。等老人坐穩(wěn)，她才啟動車輛駛出港灣。幾站后，公交車在路口等候紅燈停下時，老人走到她身邊，向她深深地鞠了個躬。 “你太讓我感動了，作為一名車長，你能這么做，我是真心感謝你！”，晚上下班，她照例翻開了“留言薄”，有位乘客這么寫道：“今天坐公交車，看到一位老人給車長鞠躬，我被車長的人格魅力深深打動，這是我今天見到最美車長，以后向你學(xué)習(xí)噢”！曹瑞娟同志用這些平凡的小事感動著乘客，感動著身邊人。
為了不斷提高服務(wù)水平，她還在車廂內(nèi)設(shè)置了“意見薄”，便于聽取乘客的意見和建議。每天下班后她都會翻看“意見薄”，認真閱讀留言。從2012年到現(xiàn)在為止，已經(jīng)寫完了50多本，滿滿的都是贊美，這成為她工作的動力，更是她寶貴的精神財富。
鄭州公交是是展示城市文明的“窗口”。曹瑞娟時刻注意通過這個“窗口”展現(xiàn)出公交人的文明形象，展示鄭州的精神風貌。一位來自北京的乘客初次到鄭州，坐上了她的公交車，因為不熟悉，他就不停地向車長問東問西，曹瑞娟都準確無誤的幫他解答。當乘客下車時感動地說：“作為一個外地人，人生地不熟，在公交車上感受到了河南人的熱情，更感受到了鄭州公交人細致周到的服務(wù)，你就是鄭州公交的名片。”
回顧自己的工作歷程，她說：“我奉獻、我快樂，我還在路上”。這就是曹瑞娟，一位普普通通的黨員車長。她在路上，她的行動已經(jīng)深深打動每一位乘客。