7月20日，鄧州市供電公司結(jié)合“三嚴(yán)三實”專題教育，召開供電服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)會，進(jìn)一步理順投訴舉報工作處理流程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
該公司針對迎峰度夏期間供電服務(wù)存在的問題，提出建議，要求全體服務(wù)人員樹立服務(wù)意識，提高對服務(wù)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)工作的主動性和執(zhí)行力；加強(qiáng)與坐席人員溝通，建立健全信息溝通機(jī)制、協(xié)調(diào)配合機(jī)制、問責(zé)考核機(jī)制，以行之有效的制度深化管理；強(qiáng)化員工培訓(xùn)，通過培訓(xùn)競賽提高員工的責(zé)任意識和業(yè)務(wù)技能，并以考核提升服務(wù)質(zhì)量；重視行風(fēng)建設(shè)工作，認(rèn)真踐行“你用電，我用心”服務(wù)理念，深入開展“三嚴(yán)三實”專題教育，加大明察暗訪力度，通過定期、不定期以及節(jié)假日的明察暗訪，實現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)工作新突破。
據(jù)悉，該公司還將從服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)特色上創(chuàng)新形式，不斷提升迎峰度夏期間客戶滿意率，實現(xiàn)供電企業(yè)對社會的承諾。（王亞剛）