“先生，您好，我是三里河供電所的，您申報的用電已經(jīng)能夠正常使用了吧，請問您對我們工作人員的工作滿意嗎?對供電服務(wù)方面還有什么意見和建議嗎？”這是7月16日，國網(wǎng)確山縣供電公司三里河供電所針對客戶業(yè)擴報裝回訪的一個情景。
為積極提升第三方客戶滿意度，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的突出問題，確山公司借鑒其他單位的先進經(jīng)驗，把密切聯(lián)系群眾，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為出發(fā)點，開展客戶回訪機制，對報裝報修客戶在限時辦結(jié)時間內(nèi)進行回訪，征求意見。
同時，該公司積極開展嚴查供電服務(wù)質(zhì)量的專項工作，對供電服務(wù)過程中存在推諉、搪塞、怠慢客戶的現(xiàn)象進行檢查。把最直接聯(lián)系群眾，關(guān)系服務(wù)形象的供電營業(yè)窗口作為突破口，從規(guī)范窗口人員的服務(wù)意識、辦事程序等方面入手，加大營業(yè)窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督力度，在供電服務(wù)實踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺。
通過有針對性的指導整改，力求提升客戶服務(wù)的標準化、規(guī)范化水平，讓廣大客戶用上放心電的同時還能享受到各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（夏擁麗）