“您好，這里是王助供電所，您申報的用電已經能夠正常使用了吧？請問您對我們工作人員的服務滿意嗎?對供電服務方面還有什么意見和建議嗎？”“滿意、滿意，挺好的。”這是7月19日，濮陽供電公司王助供電所針對客戶業擴報裝回訪的一個情景。
入夏以來，濮陽市郊區農戶用電負荷明顯攀升，為切實做好供電優質服務工作，濮陽公司7個供電所把密切聯系客戶，加強標準化供電所建設，強化優質服務作為工作重點，以電話回訪和走訪的方式，開展客戶回訪活動，主要對報裝報修客戶在限時辦結時間、服務質量、服務態度等進行回訪、征求意見。同時，積極開展嚴查供電服務質量專項行動，對供電服務過程中存在推諉、搪塞、怠慢客戶等現象進行從嚴檢查、從嚴處理，從增強窗口人員的服務意識、規范辦事程序入手，加大對營業窗口的優質服務監督力度。
通過回訪，拉近了與客戶的距離，密切了供用關系，實現了企業和用戶的雙贏。（欒紹忠 麻鋒杰）