“顧經(jīng)理，線路已經(jīng)檢查過(guò)了沒(méi)有問(wèn)題，最近用電量比較大，如果出現(xiàn)什么異常情況，您盡快聯(lián)系我們。”7月22日，修武縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在縣顧氏皮毛有限公司檢查線路時(shí)說(shuō)到。這是該公司開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“微行動(dòng)”，不斷提升客戶滿意度的真實(shí)寫(xiě)照。
一是開(kāi)展掌握客戶需求“微行動(dòng)”。對(duì)全縣30多家大客戶的設(shè)備、線路進(jìn)行全面檢查，了解客戶用電負(fù)荷及設(shè)備運(yùn)行情況，主動(dòng)掌握客戶需求，為客戶制定詳細(xì)的用電方案，指導(dǎo)客戶檢查維護(hù)用電設(shè)備，幫助客戶排除用電安全隱患，為客戶提供更加高效、可靠的電力服務(wù)，確保客戶迎峰度夏期間安全用電。二是開(kāi)展重視客戶需求“微行動(dòng)”。積極拓展服務(wù)渠道，嚴(yán)格落實(shí)全程跟蹤制、客戶回訪制、信息反饋制等制度，在服務(wù)客戶全覆蓋的基礎(chǔ)上，指定專(zhuān)人提供全程跟蹤服務(wù)。對(duì)新客戶主動(dòng)介入服務(wù)，對(duì)老客戶定期上門(mén)服務(wù)，抓大不放小，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。三是開(kāi)展融入客戶需求“微行動(dòng)”。強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，著力提升服務(wù)質(zhì)量，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、“云臺(tái)光明號(hào)”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，定期上門(mén)免費(fèi)維護(hù)線路設(shè)備，大力推行上門(mén)辦理服務(wù)、綠色通道等服務(wù)，把客戶需求融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)全過(guò)程，持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度。（彭子栩）