近日，為深入開展“三嚴三實”專題教育活動，以“嚴”從事，務為民服務之“實”，柘城縣供電公司客戶服務中心人員，優化業擴報裝流程，簡化審批環節，著力打造“三心”服務。

　　一是讓客戶舒心。該公司在轄區各供電營業廳顯著位置擺放客戶經理告知卡、貼心人辦貼心事“貼心”卡、客戶經理亮身份“聯心”卡、業務辦理指南，明晰、簡潔、易懂的告知客戶業務程序、工作流程、溝通方式。通過多種方式與用電客戶進行溝通，最終達到客戶辦理供電業務舒心的目標。二是讓客戶省心。向用電客戶推廣“掌上電力”手機APP，推送用電查詢、網點導航、支付購電、服務定制、業務辦理等個性化服務功能，讓用戶通過互聯網辦理部分業務、了解相關供用電信息，減少臨柜次數。同時向廣大用電客戶發放“貼心服務”卡，告知24小時業務受理電話，讓客戶足不出戶即可辦理相關業務，最終達到客戶辦理用電業務省心的目標。三是讓客戶稱心。該公司積極開展客戶回訪工作，對新裝的高低壓用戶采取電話回訪和現場訪問的方式，重點對服務質量是否滿意、是否亂收費、是否出現環節超時等問題進行回訪。同時對重要用戶進行不定期走訪，了解客戶用電需求，通過溝通解決客戶用電難題，最終達到客戶對供電服務稱心滿意的目標。（彭汝軍）