“現(xiàn)在有了用電問題，按照這張卡片上的電話打過去，‘客戶經(jīng)理’馬上就會(huì)過來幫我們解決。”6月26日，淅川縣上集鎮(zhèn)陳莊村村民陳偉拿著“供電服務(wù)聯(lián)系卡”高興地說。

　　據(jù)悉，為更好地服務(wù)“三農(nóng)”，淅川縣電業(yè)局進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，選拔技術(shù)業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度優(yōu)的員工，擔(dān)任農(nóng)村用電客戶經(jīng)理，針對(duì)農(nóng)村特點(diǎn)，開展農(nóng)電特色服務(wù)。為保證農(nóng)村客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量，該局將印制有聯(lián)系電話、工作職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)理名片分發(fā)到每一位用電戶手中，并專門制定了《農(nóng)村用電客戶經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)》。用電客戶經(jīng)理主要負(fù)責(zé)建立完善農(nóng)村用電客戶檔案，及時(shí)了解、分析社區(qū)和村屯的用電情況，聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶各類用電需求；設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)辦理農(nóng)業(yè)用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化報(bào)裝流程，降低報(bào)裝成本，全力服務(wù)農(nóng)民致富；提供故障搶修服務(wù)，客戶出現(xiàn)用電難題，保證第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，縮短故障搶修時(shí)間；配合家電下鄉(xiāng)政策，為群眾提供用電咨詢服務(wù)，并免費(fèi)上門提供家電設(shè)備安裝維修等服務(wù)；加強(qiáng)安全用電宣傳，現(xiàn)場(chǎng)講解電力法，確保群眾用上安全電、舒心電。(全帥)