連日來，結(jié)合當(dāng)前開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口工作制度化、程序化、規(guī)范化，桐柏縣電業(yè)局緊密結(jié)合崗位職能和工作實(shí)際，大力開展窗口服務(wù)提升活動(dòng)。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，以真誠規(guī)范的工作態(tài)度、微笑的面孔接待客戶，打造“貼心服務(wù)品牌窗口”，樹立良好的服務(wù)形象。

　　深入踐行群眾路線，細(xì)化服務(wù)要求，針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中薄弱環(huán)節(jié)，深入分析原因，采取有力措施，完善考核手段，確保服務(wù)承諾百分百兌現(xiàn)。

　　著力強(qiáng)化“大窗口”服務(wù)，規(guī)范窗口服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。積極推進(jìn)協(xié)同故障搶修，提高搶修服務(wù)效率。健全完善“首問負(fù)責(zé)落實(shí)到位、服務(wù)用語規(guī)范到位、業(yè)務(wù)流程高效到位、安全隱患排查到位、故障搶修快捷到位、繳費(fèi)方式方便到位”的“六到位”服務(wù)體系，形成全天候、全員化、全過程助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升。

　　對客戶的咨詢、投訴問題，及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)回訪，避免相同問題重復(fù)涉訴。規(guī)范停限電程序，堅(jiān)決杜絕隨意停送電，強(qiáng)化電費(fèi)催收管理，催費(fèi)措施做到手續(xù)、流程到位。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核與監(jiān)督，不定期對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行檢查、暗訪，監(jiān)督檢查供電服務(wù)質(zhì)量和各項(xiàng)制度的落實(shí)和執(zhí)行，糾正和查處供電服務(wù)中的質(zhì)量問題和責(zé)任事故，對查擺問題做到不回避、不護(hù)短、不掩蓋，強(qiáng)化考核，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。(蔡黨橋 楊振)