“您好，請問有什么可以幫您嗎？”4月17日，在這聽得到微笑的電話錄音里，桐柏縣電業(yè)局95598客服中心迎來“最美聲音”評選。該局95598客服中心積極落實(shí)省公司供電服務(wù)六大專項(xiàng)行動，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)效率，用“最美聲音”服務(wù)廣大客戶。

　　“良好的心態(tài)、熱情的聲音、專業(yè)的素養(yǎng)，三者缺一不可，才能讓客戶聽到我們的‘最美聲音’”。95598客服中心班長張淮麗說。

　　在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，該局95598熱線員工立足崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動讀本、光伏發(fā)電等內(nèi)容，利用業(yè)余時(shí)間汲取有關(guān)舉止、接待、會話、溝通的各種知識，并走進(jìn)基層鄉(xiāng)所的配電臺區(qū)，實(shí)地觀摩臺區(qū)改造、故障搶修施工過程，牢記常見電力設(shè)備的運(yùn)行原理和參數(shù)，完善專業(yè)知識儲備；豐富各類典型案例知識庫，坐席員自評對受理事件的應(yīng)對得分，找出電話接聽、工單操作中的盲點(diǎn)，換位思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，典型范例錄制入庫；每周一次評選“最美聲音”，所選電話錄音包括業(yè)務(wù)咨詢、工單處理、客戶回訪等種類，評服務(wù)態(tài)度，比溝通技巧、規(guī)范用語和電話平均時(shí)長，達(dá)到取長補(bǔ)短、提升服務(wù)水平的目的，用“最美聲音”給客戶提供滿意答案，樹立窗口服務(wù)良好形象。(程新桐)