“電業(yè)局的服務(wù)真是越來越周到了，專程上門走訪，耐心傾聽我們對供電服務(wù)的意見和建議，真是服務(wù)‘到家’了……”11月14日，鄧州市南橋店臺(tái)區(qū)用戶李賓向該市電業(yè)局客服中心走訪員工說道。

　　當(dāng)天，該局組織客服人員深入企業(yè)和商業(yè)、居民用戶，上門走訪和了解客戶用電情況，掌握客戶用電需求，與客戶“零距離”溝通。同時(shí)認(rèn)真征詢客戶意見和建議，以解決用電難題，為客戶提供“增值”服務(wù)，持續(xù)提升供電服務(wù)滿意度。

　　走訪過程中，工作人員與企業(yè)客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面、心貼心、零距離溝通和交流，認(rèn)真傾聽客戶心聲，找準(zhǔn)與客戶之間的“黃金結(jié)合點(diǎn)”，積極查找供電服務(wù)流程中的“短板”，及時(shí)為企業(yè)客戶解疑釋惑、排憂解難。并就客戶安全用電、科學(xué)用電、安全生產(chǎn)等方面進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，發(fā)放供電服務(wù)意見征求表和安全用電手冊，征詢客戶在用電過程中的需求。

　　通過“一對一”、面對面、心貼心、零距離走訪，架起供用電雙方相互理解、相互支持的連心橋，進(jìn)一步拉近了與客戶之間的距離。(王亞剛)