11月17日，鄧州市電業局召開11月優質服務例會，對10月份優質服務工作進行總結，全面分析主要指標完成情況，剖析在優質服務方面存在的問題，并對迎峰度冬期間優質服務提升工作做了部署。

　　會上，該局對三季度工單處理、服務投訴、營業廳規范化服務等優質服務主要指標完成情況進行了通報，從服務意識、優質服務要求的宣貫落實、專業業務的掌握等三方面分析了近期優質服務工作存在的問題，提出了加強業務學習、加強員工教育、加強事前控制、嚴格考核制度四方面意見，相關部門交流了優質服務提升舉措及工作經驗。

　　該局要求做到“四個提高”，全面提升服務水平，一是提高認識，迅速轉變觀念，從管理上主動找不足，從主觀上深刻剖析原因，采取有力、有效的措施解決客戶訴求；二是提高責任心，部門負責人要堅持責任落實，強化擔當意識，了解第一手客戶訴求，確�？蛻魸M意；三是提高服務技能，擯棄習慣主義和經驗主義，加強業務培訓、端正服務態度，把握最新的形勢要求；四是提高協同合作意識，牢固樹立大局意識，切實履行首問負責制，問題處理不推諉，對外解釋好各類客戶訴求，完成好迎峰度冬各項工作。(王亞剛)