截止11月17日，鄧州市電業(yè)局完成了第二批農(nóng)村供電所營業(yè)窗口人員跟班學(xué)習(xí)的培訓(xùn)工作，這是該局營銷系統(tǒng)為提高農(nóng)村供電所營業(yè)窗口人員營銷標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的又一新舉措。  

　　本期跟班學(xué)習(xí)的時(shí)間為15天，來自該局基層供電所的等6名營業(yè)窗口人員參加了跟班學(xué)習(xí)。在跟班學(xué)習(xí)前，該局供電營業(yè)廳制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，指定了跟班學(xué)習(xí)責(zé)任人，保證跟班學(xué)習(xí)取得實(shí)效。學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容有普通話、電費(fèi)坐收、電費(fèi)報(bào)表、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修處理等。此次跟班學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但參加跟班學(xué)習(xí)的人員積極性很高，在學(xué)習(xí)中謙虛謹(jǐn)慎。通過此次的跟班學(xué)習(xí)，有效地增強(qiáng)了農(nóng)村供電所營業(yè)窗口人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。(王亞剛)