11月17日筆者獲悉，鄧州市電業(yè)局自開展機(jī)關(guān)效能監(jiān)察活動(dòng)以來，以改善服務(wù)環(huán)境為抓手，實(shí)施四項(xiàng)舉措，緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足客戶業(yè)務(wù)需求的目標(biāo)要求，充分發(fā)掘服務(wù)資源，全力提升服務(wù)水平，努力塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

　　在距離上貼近。由原本的靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)管理，組織開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，深入社區(qū)進(jìn)行用電政策和安全用電宣傳，及時(shí)解決用電問題，及時(shí)掌握用戶的需求，以便進(jìn)一步改進(jìn)工作方法；在方式上貼近。進(jìn)一步增強(qiáng)“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)、信息咨詢反饋服務(wù)等，突出服務(wù)的主動(dòng)性和延伸性，以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)做到隨到隨服務(wù)；在內(nèi)容上貼近。定期舉辦針對(duì)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時(shí)召開客戶座談會(huì)，及時(shí)將用電政策和有關(guān)信息等送到客戶手中，引導(dǎo)客戶正確和安全用電，以減少不必要的意外損失；是在情感上貼近。采取走出去和請(qǐng)進(jìn)來的方式，廣泛征求客戶對(duì)供電工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)與完善工作中的不足之處，并予以扎實(shí)整改解決。(王亞剛)