“說到不如做到，供電部門的服務真是到位！不僅以最快的速度為俺們家解決了用電問題，還免費更換室內老化線路，這下，用電可靠安全啦！”12月6日，鄧州市電業局黨員服務隊人員為客戶排憂解難獲當地群眾贊揚。

　　為進一步提高營銷管控能力，提升供電優質服務水平，自11月份起，該局在全局范圍內開展營銷管理及優質服務大查活動。該局積極動員和組織相關部門從基礎和源頭抓起，圍繞供電能力、供電質量、配網故障搶修、服務風險防范等8個方面，全面、 細致梳理排查各類問題，并健全考核機制，細化責任目標，堅持邊查邊改，以查促改，確保“橫向到邊、縱向到底”，分階段、分層次督導、落實到位。

　　同時，該局加強與客戶的有效溝通，提高工作靈活性，注重現場服務工作細節，全面考慮客戶的實際需求。在堅持規范服務的同時，不斷增強與客戶溝通能力，爭取客戶的理解與支持。不斷強化內外監督和考核力度，不斷改進服務，不定期地對各營業服務窗口和各供電所進行明查暗訪檢查，對檢查結果進行考核通報，將投訴率等重點指標納入服務質量考核管理體系。(趙茜)