便民服務暖人心

便民服務暖人心

　　“這么冷的天，你們還過來給我接線、維修線路，真是太感謝你們了！”12月8日下午，冷風瑟瑟中，河南內鄉縣電業局供電員工為瓦亭鄉孤寡老人李先潤架接線路，老人萬分感激。這是該局大力推行便民服務的一個縮影。 

　　據悉，該局變被動接訪為主動走訪，零距離與客戶接觸。尤其是針對孤寡老人、空巢老人以及因身體情況特殊行動不變的客戶，工作人員主動上門辦理業務并定期檢修他們家中的用電線路，及時排除安全用電隱患、送溫暖。該局還通過電話回訪、上門走訪等方式，就服務過程中發生的收費項目、收費標準、服務質量、服務時限、客戶滿意度等進行調查，對客戶反映的意見和建議，制定具體整改措施，對整改情況實行跟蹤管理，形成優質服務閉環管理常態運行機制。(閆靜)