便民服務暖人心
便民服務暖人心“這么冷的天,你們還過來給我接線、維修線路,真是太感謝你們了!”12月8日下午,冷風瑟瑟中,河南內鄉縣電業局供電員工為瓦亭鄉孤寡老人李先潤架接線路,老人萬分感激。這是該局大力推行便民服務的一個縮影。
據悉,該局變被動接訪為主動走訪,零距離與客戶接觸。尤其是針對孤寡老人、空巢老人以及因身體情況特殊行動不變的客戶,工作人員主動上門辦理業務并定期檢修他們家中的用電線路,及時排除安全用電隱患、送溫暖。該局還通過電話回訪、上門走訪等方式,就服務過程中發生的收費項目、收費標準、服務質量、服務時限、客戶滿意度等進行調查,對客戶反映的意見和建議,制定具體整改措施,對整改情況實行跟蹤管理,形成優質服務閉環管理常態運行機制。(閆靜)











