12月26日，從鄧州市電業(yè)局傳來消息，該局啟動供電營業(yè)廳滿意度調(diào)查，通過第三方服務(wù)質(zhì)量測評、“五位一體”監(jiān)督等方式，深入了解營業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀，查找營業(yè)廳在服務(wù)過程和管理方面存在的問題，并針對問題進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。

　　測評結(jié)合該局“五位一體”監(jiān)督和營業(yè)廳工作重點、難點、規(guī)范管理要求等，因地制宜設(shè)計測評項目，全面監(jiān)測營業(yè)廳各項工作。測評分為營業(yè)廳環(huán)境與布局、服務(wù)規(guī)范與能力、現(xiàn)場運(yùn)營與管理三大體系模塊，并細(xì)分營業(yè)廳整體環(huán)境布局、營業(yè)人員職業(yè)形象、營業(yè)人員行為規(guī)范、營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范、營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平、營銷宣傳與客戶互動、客戶體驗與客戶關(guān)懷這7個維度，及時發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)范服務(wù)行為，建立服務(wù)質(zhì)量的“測評—改進(jìn)”長效閉環(huán)管理機(jī)制，不斷提高供電服務(wù)水平。(王亞剛)