12月27日,從鄧州市電業局傳來消息,該局舉辦2014年優質服務百日整治及業擴報裝分級管理全員通考。這是該局“優質服務突出問題百日整治”行動的一項內容。
今年以來,該局開展“優質服務突出問題百日專項整治”行動,落實各級人員崗位職責,規范供電服務行為。開展全員教育,增強服務意識;開展供電服務“無投訴”競賽活動,全面排查風險,集中整治客戶投訴及明察暗訪發現的問題,逐項制定整治措施;嚴格執行首問負責制和限時辦結制,推行供電服務“一柜通”,簡化業務辦理資料和辦理流程,優化營業窗口服務;強化協同,從根源上解決客戶反映強烈的低電壓等問題;加大檢查力度,通報不規范行為,嚴肅處理存在突出問題的責任單位和責任人。
下一階段,該局將重點就優質服務、習慣性違章等問題,深入剖析原因,逐一制定整改措施。(王亞剛)











