“撂下電話沒多久搶修人員就到了，5分鐘解決問題。”12月28日，家住鄧州市的劉先生，因使用家電不當(dāng)，致使電表下空氣開關(guān)燒壞，于是撥打了“95598”客戶電話求助。這也是鄧州市電業(yè)局推行服務(wù)“加減法”公式以來，接到的第120個求助電話。

　　據(jù)悉，鄧州市電業(yè)局圍繞“為民服務(wù)”創(chuàng)新管理，推行服務(wù)項目“加減法”，滿足了各類人群對供電服務(wù)差異化需求，贏得群眾歡迎。“加法”，即熱情服務(wù)態(tài)度+先進服務(wù)方式=提升客戶滿意度，為大客戶和交費難的特殊客戶提供VIP上門服務(wù)是這其主要內(nèi)容。目前，該局已為100多戶孤寡老人、殘障人士、五保戶等客戶建立檔案，幫助解決用電困難。“減法”，即集中體現(xiàn)在服務(wù)流程上“一站式”服務(wù)，減時間+簡程序=提升工作效率、提升客戶滿意度。目前此項服務(wù)管理機制，已列入該局常規(guī)管理范疇加以持續(xù)推廣。(王亞剛)