1月17日，新野縣電業局從客戶體驗入手，通過實行“1+4”的客戶抱怨常態處理管理模式，不斷提升客戶服務水平，成效明顯。

　　“1+4”模式的“1”是一個督辦機制，建立健全客戶訴求跟蹤、預警、評價、追責的閉環管理，明確辦理時限，提高了辦理效率。“4”分別是采用一個有針對性的客戶抱怨提升工作計劃，制定了生產、營銷、基建方面的措施指標和重點工作措施，強化計劃管理；一個溝通協調機制，定期對95598客服、當月受理事件的處理情況進行專題分析，總結經驗；一個營銷、生產、基建的協調聯動，實時應對高低壓線路頻繁跳閘等突發情況所導致的客戶抱怨投訴事件；一個多渠道的客戶溝通渠道，通過對客戶抱怨進行“一對一”走訪、設置供電片區經理等形式，將供電服務前移。(呂媛媛)