“您好！春節期間正是你們闔家團聚，走訪親友的時間，有可能顧不上繳納電費，如果在您方便的情況下，您可以辦理電費預存工作，保證您節日順利用電。”近日，海西天峻縣公司營業廳收費員正在向前來繳費的客戶做電費預存的宣傳，這是海西公司開展優質服務的一角。 

　　為了保障節日期間內鄉地區電力的安全穩定供應，為用戶提供可靠、優質、高效的服務，內鄉縣電業局提前部署春節期間的優質服務工作，要求營業廳服務人員做好用戶節前購電的疏導工作，把優質服務做細、做實，不產生抵觸情緒，不發生任何投訴事件。制定詳細的值班安排，明確“兩節”期間值班執行時間、負責人及相關工作人員。要求領導帶班，值班人員必須堅守崗位，保持電話暢通，保持良好精神狀態，做到有話必接、有接必答、有答必對，提前定制并規范了信息傳遞流程，強化節日期間故障報修的處理，增加故障搶修人數，備足工具和物資，值班搶修車輛隨時處于啟用狀態，為客戶提供24小時供電服務。要求所有人員要提高優質服務意識，詳細了解突發事件應急處理預案，做好春節期間突發事件應急工作準備，確保春節期間的供電優質服務萬無一失，讓內鄉地區百姓過上一個平安、吉祥、幸福、歡樂年。(閆靜)