2月26日，筆者從新野縣電業(yè)局獲悉，該局創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶量身打造黨員“走動(dòng)”服務(wù)，近距離、面對(duì)面傾聽(tīng)客戶心聲，確保活動(dòng)“走”出理解，“動(dòng)”出成效，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)走起來(lái)。通過(guò)黨員“一對(duì)一”上門(mén)問(wèn)診、征集問(wèn)題，了解大客戶的生產(chǎn)發(fā)展情況和用電需求，宣傳電費(fèi)電價(jià)政策，幫助企業(yè)用戶安全平穩(wěn)有序用電；每?jī)蓚�(gè)月對(duì)重要客戶進(jìn)行一次用電設(shè)備檢查；每三個(gè)月分別對(duì)重點(diǎn)關(guān)注客戶、大客戶、敏感小區(qū)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備“診斷”，提出整改建議，指導(dǎo)客戶安全用電、可靠用電；開(kāi)展“五走進(jìn)”系列活動(dòng)，展示“便民、利民、惠民”服務(wù)舉措，廣泛征求客戶對(duì)供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面意見(jiàn)和建議，積極為客戶解決用電難題。

　　互動(dòng)平臺(tái)搭起來(lái)。每季度邀請(qǐng)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、科爾沁牛業(yè)等縣重點(diǎn)企業(yè)召開(kāi)大客戶座談會(huì)，不斷加強(qiáng)與大客戶的交流，及時(shí)了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題，形成報(bào)告，及時(shí)解決并進(jìn)行反饋；各供電所設(shè)立“vip接待室”，接受客戶一對(duì)一的咨詢或不記名意見(jiàn)，并將每月十五號(hào)定為“所長(zhǎng)接待日”，以“一杯茶一支筆一張意見(jiàn)表”面對(duì)面聽(tīng)意見(jiàn)，針對(duì)用戶提出的難點(diǎn)問(wèn)題，由上門(mén)黨員跟蹤落實(shí)，協(xié)調(diào)解決。(呂媛媛)