為全面掌握第三方客戶需求,建立與客戶的良好關(guān)系,樹立 “服務(wù)好、管理好、形象好”企業(yè)良好形象。日前,新野縣電業(yè)局舉辦了營銷服務(wù)技能培訓(xùn)班,特邀第三方機(jī)構(gòu)資深專家進(jìn)行授課。
授課老師從“全方位服務(wù)精益化管理和提升基層員工服務(wù)技能”為主題,結(jié)合客戶全方位服務(wù),分別從對角色認(rèn)知、儀容儀表、基本服務(wù)禮儀、柜臺服務(wù)流程、情緒壓力緩解等入手,層層遞進(jìn),讓窗口員工真正領(lǐng)悟服務(wù)精髓,做到熟練掌握服務(wù)技能,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式。同時(shí),從禮儀基本知識、服飾、儀容儀態(tài)、語言措辭、客戶接待等方面對服務(wù)禮儀進(jìn)行了全面、深入的講解。為了規(guī)范、培養(yǎng)營業(yè)窗口人員良好的禮儀習(xí)慣,授課老師還結(jié)合窗口人員工作特點(diǎn),編制禮儀操,現(xiàn)場示范并帶領(lǐng)參培人員一起學(xué)習(xí)。理論與實(shí)踐相結(jié)合,不僅活躍了課堂氣氛,也達(dá)到了參訓(xùn)人員在互動(dòng)中掌握禮儀規(guī)范的目的。(呂媛媛)











