“客戶的意見是改進服務的一面‘鏡子’。”3月1—4日，鄧州市電業(yè)局開展“優(yōu)質服務技能提升”培訓，邀請專業(yè)培訓機構的資深講師，對各供電所員工進行專業(yè)培訓。

　　培訓結合日常工作，講師生動的講解、典型的案例分析，學員積極熱情的參與、精彩的案例演示，以及穿插其中的扮演客戶、服務方等小游戲，塑造“點亮微笑。真誠服務”全新理念，使課堂教學豐富、緊湊，讓學員舒緩身心、快樂學習，有效提升了窗口人員服務形象、綜合素質和心理抗壓能力。期間，該局司分管領導也參與到教學互動中，并與學員們座談交心，宣貫了近期上級文件要求，強調優(yōu)質服務無小事，服務事件零容忍，做到每位員工就是企業(yè)的名片；要以“夯基礎、強管理、促提升”為基調，抓好安全生產、優(yōu)質服務、廉政建設工作，確保各項指標任務再上新臺階。

　　面對當前服務壓力，該局此次開展培訓，希望借助培訓，重點提升窗口人員的服務意識、抄催人員的服務態(tài)度，樹立教育實踐活動中供電所分管負責人“敢擔當、樹導向”的服務要求，進一步提高服務水平，提升客戶滿意率，實現(xiàn)服務管理系統(tǒng)化、服務規(guī)范常態(tài)化、服務行為規(guī)范化、服務流程細節(jié)化等“四化”目標。(王亞剛)