3月4日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局舉辦服務(wù)技能提升培訓(xùn)班，提升員工的服務(wù)水平和服務(wù)技巧，更好的服務(wù)與客戶。

　　授課老師巧妙運(yùn)用供電企業(yè)實(shí)際服務(wù)案例為學(xué)員們講解了國(guó)網(wǎng)服務(wù)理念、客戶關(guān)系建立、服務(wù)溝通技巧和客戶問題解決及投訴處理技巧。通過靈活多樣的教學(xué)方式、生動(dòng)的案例從客戶心理把握、服務(wù)禮儀規(guī)范、常用工作禮儀等多方面進(jìn)行講解交流，使參培人員對(duì)自身定位、職責(zé)任務(wù)有了形象和深入的了解。

　　此次培訓(xùn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了窗口員工的職業(yè)心態(tài)，增強(qiáng)了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)技巧。(王展澳)