新野縣電業(yè)局在全局認(rèn)真開展供電服務(wù)自檢自查專項(xiàng)活動(dòng)，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行“自我把脈就診”，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

　　此次開展自檢自查工作，旨在讓全局職工全面了解、掌握各營業(yè)窗口在軟件服務(wù)和硬件設(shè)施方面所存在的問題和營業(yè)室各項(xiàng)營銷服務(wù)工作中存在的隱患。主要是通過營業(yè)窗口、自助終端等多渠道繳費(fèi)方式，了解是否存在繳費(fèi)時(shí)間過長、服務(wù)人員態(tài)度惡劣等問題通過到營業(yè)廳詢問服務(wù)人員和撥打95598服務(wù)熱線等方式，了解服務(wù)人員對居民生活用電階梯電價(jià)、一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)及農(nóng)業(yè)排灌用電電價(jià)等的熟悉情況，了解是否存在態(tài)度差、對電價(jià)不熟悉等問題掌握身邊用戶對故障搶修、欠費(fèi)停電及繳費(fèi)后復(fù)電等服務(wù)情況的意見、建議。

　　針對自檢自查中發(fā)現(xiàn)的問題，該局已制定整改措施，規(guī)范窗口員工的服務(wù)行為，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(閔少萌 袁帥)