媒體記者采訪“網(wǎng)格管理模式”大河網(wǎng)訊 5月27日下午，記者在西峽白羽街道辦便民服務中心看到，幾名群眾正在干凈整潔的環(huán)境里有序的辦理事項。群眾稱這里已經(jīng)實行一站式辦理、一條龍服務，而且住在這個轄區(qū)也非常安全、放心。
西峽縣白羽街道通過做實“四格”、織好“四網(wǎng)”，取得了“點動格動，格動網(wǎng)動”和“靜態(tài)管理到物、動態(tài)服務到人、跟蹤處置到事”的網(wǎng)格化管理新成效，轄區(qū)居民滿意度不斷提升，社會大局持續(xù)穩(wěn)定，連續(xù)多年榮獲市級信訪穩(wěn)定“四無”街道、平安建設先進街道等榮譽稱號。
做實“四格”，實現(xiàn)無縫覆蓋管理
區(qū)域劃格。街道為一級網(wǎng)格，按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整、便于管理”的原則，將4個社區(qū)二級網(wǎng)格進一步劃分為36個基礎網(wǎng)格，形成格中有格、格格相連、上下聯(lián)動、緊密結合的網(wǎng)狀格局。
人員入格。街道選派36名干部兼任網(wǎng)格長，負責監(jiān)督、指導網(wǎng)格化管理工作；與保潔公司簽訂保潔合同，由36名清潔工擔任網(wǎng)格保潔員；選派社區(qū)居委會干部、村組干部兼任民事調(diào)解員和義務巡邏員，充實了網(wǎng)格管理力量。
責任定格。網(wǎng)格長是網(wǎng)格的第一責任人，不僅要做到“四清”(家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設施清、隱患矛盾清)，同時又必須對網(wǎng)格內(nèi)的社情民意隨時上報、及時反饋；民調(diào)員負責配合管理員對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛進行排查化解，重大情況的及時上報；義務巡邏員負責治安巡邏，維護格內(nèi)平安穩(wěn)定；保潔員負責所在網(wǎng)格內(nèi)巷道清掃。
服務進格。辦事處將涉及群眾切身利益的扶貧救助、計劃生育、醫(yī)保、低保、失業(yè)救濟等10大類26小項民生事務以及公共設施、市容環(huán)境等7大類13小項社會管理事務全部下放到網(wǎng)格中，積極開展家政、租賃、搬家、維修等商業(yè)便民服務，實現(xiàn)了管理網(wǎng)格化，服務組團化。
織好“四網(wǎng)”，開展多元精深服務
據(jù)了解，四網(wǎng)是指“織精信息網(wǎng)，織密平安網(wǎng)，織細服務網(wǎng)，織暢輿情網(wǎng)”，這是白羽街道開創(chuàng)的服務新模式。
白羽街道辦事處開發(fā)建立了居民綜合信息服務平臺，對轄區(qū)內(nèi)的建筑物分布狀況、人口居住情況以及房屋租賃等信息逐項錄入，摸清了城區(qū)內(nèi)19914座建筑物，54145人的基本情況，為開展網(wǎng)格化服務管理奠定了基礎。
辦事處黨工委書記樊少華說，平臺建立以來，極大地提高了工作效率，服務和管理作用日益凸顯。截至目前已為“4555”群眾提供就業(yè)崗位500余個，解決了200多名外來務工經(jīng)商人員子女就業(yè)問題；對流動人口、特殊人群實現(xiàn)了動態(tài)化錄入、精確化管理，提高了對社會大局的掌控能力，維護了基層平安穩(wěn)定。
透過白羽街道平安監(jiān)控網(wǎng)，大街上的情形一目了然，任何非正常動態(tài)都能通過密布的“鷹眼”及時掌控。據(jù)悉，白羽街道轄區(qū)安裝有視頻監(jiān)控探頭373個，經(jīng)營門店安裝聯(lián)網(wǎng)報警器164套，技防監(jiān)控率達95%以上。30人的專職巡邏隊與網(wǎng)格義務巡邏員實行錯時交叉巡邏，并與兩臺合一的街道綜合信息平臺和視頻監(jiān)控平臺相結合，初步形成了人技結合的治安防范體系，群眾安全感得到大幅提升。
白羽街道通過設立網(wǎng)格工作室，開展延伸服務；建立志愿者隊伍，提倡幫扶服務；整合社區(qū)資源，實現(xiàn)共享服務；加強監(jiān)督管理，實行特殊服務等多項更加精細化的為民服務舉措深受轄區(qū)群眾歡迎。
鑄就平安，創(chuàng)新矛盾化解機制
圍繞平安建設為核心，白羽街道潛心構筑大調(diào)解格局，一方面實行集中交辦，建立問題分類處置機制，對群眾反映的各類信息由管理員分類匯總，交由各分管領導和單位進行核實解決，同時對處理結果在信息平臺上予以公布。另一方面完善矛盾化解機制，組建了由居委會干部、社區(qū)群眾、人大代表、政協(xié)委員、職能部門及律師等組成的調(diào)解員隊伍，將矛盾糾紛收集、上報、調(diào)處。
同時，白羽街道還利用新媒體力量，開通微信平臺，建立社情民意即時上報機制。街道信息員和居民將發(fā)現(xiàn)的民意信息、民生問題、矛盾糾紛、自身訴求等直接發(fā)送到微信平臺，使街道隨時掌握了轄區(qū)民情信息。大調(diào)解工作開展以來，調(diào)處成功率達99%。
西峽縣白羽街道轄土門、關巷、劉巷、東湖4個社區(qū)居委會、24個居民小組5.4余萬人，有行政企業(yè)事業(yè)單位67個。據(jù)反映，網(wǎng)格化管理改變了以往傳統(tǒng)管理的模式，以“格”為管理單位，實現(xiàn)人員、責任、服務入格，整合了各類資源，提高了服務效率，避免了管理死角，實現(xiàn)了管理精細化。
樊少華由衷的表示，通過網(wǎng)格化變管理為服務，減少了管理層級，實現(xiàn)了貼近服務、貼心服務，群眾得到了更多實惠。(生俊東 王君杰)
