大河網(wǎng)訊 5月27日下午,記者在西峽白羽街道辦便民服務中心看到,幾名群眾正在干凈整潔的環(huán)境里有序的辦理事項。群眾稱這里已經(jīng)實行一站式辦理、一條龍服務,而且住在這個轄區(qū)也非常安全、放心。
西峽縣白羽街道通過做實“四格”、織好“四網(wǎng)”,取得了“點動格動,格動網(wǎng)動”和“靜態(tài)管理到物、動態(tài)服務到人、跟蹤處置到事”的網(wǎng)格化管理新成效,轄區(qū)居民滿意度不斷提升,社會大局持續(xù)穩(wěn)定,連續(xù)多年榮獲市級信訪穩(wěn)定“四無”街道、平安建設先進街道等榮譽稱號。
做實“四格”,實現(xiàn)無縫覆蓋管理
區(qū)域劃格。街道為一級網(wǎng)格,按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整、便于管理”的原則,將4個社區(qū)二級網(wǎng)格進一步劃分為36個基礎網(wǎng)格,形成格中有格、格格相連、上下聯(lián)動、緊密結合的網(wǎng)狀格局。
人員入格。街道選派36名干部兼任網(wǎng)格長,負責監(jiān)督、指導網(wǎng)格化管理工作;與保潔公司簽訂保潔合同,由36名清潔工擔任網(wǎng)格保潔員;選派社區(qū)居委會干部、村組干部兼任民事調(diào)解員和義務巡邏員,充實了網(wǎng)格管理力量。
責任定格。網(wǎng)格長是網(wǎng)格的第一責任人,不僅要做到“四清”(家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設施清、隱患矛盾清),同時又必須對網(wǎng)格內(nèi)的社情民意隨時上報、及時反饋;民調(diào)員負責配合管理員對網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛進行排查化解,重大情況的及時上報;義務巡邏員負責治安巡邏,維護格內(nèi)平安穩(wěn)定;保潔員負責所在網(wǎng)格內(nèi)巷道清掃。
服務進格。辦事處將涉及群眾切身利益的扶貧救助、計劃生育、醫(yī)保、低保、失業(yè)救濟等10大類26小項民生事務以及公共設施、市容環(huán)境等7大類13小項社會管理事務全部下放到網(wǎng)格中,積極開展家政、租賃、搬家、維修等商業(yè)便民服務,實現(xiàn)了管理網(wǎng)格化,服務組團化。
織好“四網(wǎng)”,開展多元精深服務
據(jù)了解,四網(wǎng)是指“織精信息網(wǎng),織密平安網(wǎng),織細服務網(wǎng),織暢輿情網(wǎng)”,這是白羽街道開創(chuàng)的服務新模式。
白羽街道辦事處開發(fā)建立了居民綜合信息服務平臺,對轄區(qū)內(nèi)的建筑物分布狀況、人口居住情況以及房屋租賃等信息逐項錄入,摸清了城區(qū)內(nèi)19914座建筑物,54145人的基本情況,為開展網(wǎng)格化服務管理奠定了基礎。
辦事處黨工委書記樊少華說,平臺建立以來,極大地提高了工作效率,服務和管理作用日益凸顯。截至目前已為“4555”群眾提供就業(yè)崗位500余個,解決了200多名外來務工經(jīng)商人員子女就業(yè)問題;對流動人口、特殊人群實現(xiàn)了動態(tài)化錄入、精確化管理,提高了對社會大局的掌控能力,維護了基層平安穩(wěn)定。
透過白羽街道平安監(jiān)控網(wǎng),大街上的情形一目了然,任何非正常動態(tài)都能通過密布的“鷹眼”及時掌控。據(jù)悉,白羽街道轄區(qū)安裝有視頻監(jiān)控探頭373個,經(jīng)營門店安裝聯(lián)網(wǎng)報警器164套,技防監(jiān)控率達95%以上。30人的專職巡邏隊與網(wǎng)格義務巡邏員實行錯時交叉巡邏,并與兩臺合一的街道綜合信息平臺和視頻監(jiān)控平臺相結合,初步形成了人技結合的治安防范體系,群眾安全感得到大幅提升。
白羽街道通過設立網(wǎng)格工作室,開展延伸服務;建立志愿者隊伍,提倡幫扶服務;整合社區(qū)資源,實現(xiàn)共享服務;加強監(jiān)督管理,實行特殊服務等多項更加精細化的為民服務舉措深受轄區(qū)群眾歡迎。
鑄就平安,創(chuàng)新矛盾化解機制
圍繞平安建設為核心,白羽街道潛心構筑大調(diào)解格局,一方面實行集中交辦,建立問題分類處置機制,對群眾反映的各類信息由管理員分類匯總,交由各分管領導和單位進行核實解決,同時對處理結果在信息平臺上予以公布。另一方面完善矛盾化解機制,組建了由居委會干部、社區(qū)群眾、人大代表、政協(xié)委員、職能部門及律師等組成的調(diào)解員隊伍,將矛盾糾紛收集、上報、調(diào)處。
同時,白羽街道還利用新媒體力量,開通微信平臺,建立社情民意即時上報機制。街道信息員和居民將發(fā)現(xiàn)的民意信息、民生問題、矛盾糾紛、自身訴求等直接發(fā)送到微信平臺,使街道隨時掌握了轄區(qū)民情信息。大調(diào)解工作開展以來,調(diào)處成功率達99%。
西峽縣白羽街道轄土門、關巷、劉巷、東湖4個社區(qū)居委會、24個居民小組5.4余萬人,有行政企業(yè)事業(yè)單位67個。據(jù)反映,網(wǎng)格化管理改變了以往傳統(tǒng)管理的模式,以“格”為管理單位,實現(xiàn)人員、責任、服務入格,整合了各類資源,提高了服務效率,避免了管理死角,實現(xiàn)了管理精細化。
樊少華由衷的表示,通過網(wǎng)格化變管理為服務,減少了管理層級,實現(xiàn)了貼近服務、貼心服務,群眾得到了更多實惠。(生俊東 王君杰)













