查訪車站 客運站要嚴格落實好“三優(yōu)三化”

　　12：10，車輛順利到達唐河縣宛運豫龍汽車客運站。“車內(nèi)安全設(shè)施到位，環(huán)境也不錯，但是座套有點臟，注意及時更換。”下車時，高賢信再三叮囑司機，春運期間，安全第一。

　　12：30，我們來到唐河縣社會化聯(lián)營汽車站，在那里，高賢信認真詢問了現(xiàn)場候車乘客，票價是否合理、乘車是否方便。看到該站封閉式管理不到位，許多車輛隨意進入，站內(nèi)秩序混亂。高賢信當即打電話，要求唐河縣運管局加強管理，立即整改，嚴格落實“三優(yōu)(優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序)三化(服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化)”制度，為旅客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務。

　　直面問題 出租車亂漲價，市民可以投訴

　　14：30左右，我們乘客車返回南陽，在汽車南站下了車。

　　“到哪兒去？”看到我們從車站走出來，附近停靠的出租車紛紛圍上來。得知我們?nèi)ノ浜盥窌r，司機紛紛拒載。

　　“為啥不去武侯路？”“我們專門跑長途，到縣里去。”看到這種情況，高賢信立即記下車號并撥打市運管局交通稽查大隊和出租科有關(guān)負責人的電話，要求對這種擾亂正常客運秩序的行為進行嚴查，對司機進行教育，并根據(jù)情況予以處罰，確保群眾順暢出行。

　　記者把群眾反映強烈的出租車隨意漲價這一問題反饋給高賢信，他告訴記者，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租車司機必須正確使用里程計價器，并按計價器顯示的數(shù)額收費。春節(jié)期間，市運管局已查扣十余輛違規(guī)出租車，主要有不使用計價器、議價或敲詐等行為。他表示，乘客如遇到“問題”出租車，可打96520反映，也可以先拍照、錄像，然后投訴。

　　“我看到的可能是個案，只有同志們多下去體驗，才能了解真實情況。”高賢信表示，從即日起，市運管局將開展春運安全暗訪督查，局里派人分批分組深入各縣區(qū)查訪春運安全和服務質(zhì)量。所有暗訪工作一律做到“四不兩直”(不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不陪同接待，直奔基層、直插現(xiàn)場)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，對暗訪結(jié)果當面反饋。

　　編后

　　體驗打的，乘坐客車，直插一線查找問題，這種舉動看似普通、看似平凡。然而，這“普通”和“平凡”，能使職能部門了解群眾的愿望和需求，能讓老百姓得到益處，是黨的群眾路線的真學真用、真抓實干。應該說，市運管局負責同志這一舉動，為民著想，為民謀利，值得學習。

　　即日起，本報開設(shè)“局長一線查訪”欄目。本欄目以服務群眾、提升形象、提升效能為目標，針對群眾關(guān)注或反映的社會熱點問題，由本報適時牽線搭橋，請相關(guān)職能部門主要領(lǐng)導一線查訪，推動相關(guān)社會問題解決。