查訪車站 客運站要嚴格落實好“三優(yōu)三化”
12:10,車輛順利到達唐河縣宛運豫龍汽車客運站。“車內(nèi)安全設(shè)施到位,環(huán)境也不錯,但是座套有點臟,注意及時更換。”下車時,高賢信再三叮囑司機,春運期間,安全第一。
12:30,我們來到唐河縣社會化聯(lián)營汽車站,在那里,高賢信認真詢問了現(xiàn)場候車乘客,票價是否合理、乘車是否方便。看到該站封閉式管理不到位,許多車輛隨意進入,站內(nèi)秩序混亂。高賢信當即打電話,要求唐河縣運管局加強管理,立即整改,嚴格落實“三優(yōu)(優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序)三化(服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化)”制度,為旅客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務。
直面問題 出租車亂漲價,市民可以投訴
14:30左右,我們乘客車返回南陽,在汽車南站下了車。
“到哪兒去?”看到我們從車站走出來,附近停靠的出租車紛紛圍上來。得知我們?nèi)ノ浜盥窌r,司機紛紛拒載。
“為啥不去武侯路?”“我們專門跑長途,到縣里去。”看到這種情況,高賢信立即記下車號并撥打市運管局交通稽查大隊和出租科有關(guān)負責人的電話,要求對這種擾亂正常客運秩序的行為進行嚴查,對司機進行教育,并根據(jù)情況予以處罰,確保群眾順暢出行。
記者把群眾反映強烈的出租車隨意漲價這一問題反饋給高賢信,他告訴記者,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,出租車司機必須正確使用里程計價器,并按計價器顯示的數(shù)額收費。春節(jié)期間,市運管局已查扣十余輛違規(guī)出租車,主要有不使用計價器、議價或敲詐等行為。他表示,乘客如遇到“問題”出租車,可打96520反映,也可以先拍照、錄像,然后投訴。
“我看到的可能是個案,只有同志們多下去體驗,才能了解真實情況。”高賢信表示,從即日起,市運管局將開展春運安全暗訪督查,局里派人分批分組深入各縣區(qū)查訪春運安全和服務質(zhì)量。所有暗訪工作一律做到“四不兩直”(不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報、不陪同接待,直奔基層、直插現(xiàn)場),對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,對暗訪結(jié)果當面反饋。
編后
體驗打的,乘坐客車,直插一線查找問題,這種舉動看似普通、看似平凡。然而,這“普通”和“平凡”,能使職能部門了解群眾的愿望和需求,能讓老百姓得到益處,是黨的群眾路線的真學真用、真抓實干。應該說,市運管局負責同志這一舉動,為民著想,為民謀利,值得學習。
即日起,本報開設(shè)“局長一線查訪”欄目。本欄目以服務群眾、提升形象、提升效能為目標,針對群眾關(guān)注或反映的社會熱點問題,由本報適時牽線搭橋,請相關(guān)職能部門主要領(lǐng)導一線查訪,推動相關(guān)社會問題解決。







