練內(nèi)功 樹形象 增效益

　　本報訊 (記者孫曉升)南陽銀監(jiān)分局按照河南銀監(jiān)局統(tǒng)一部署，即日起在全市銀行業(yè)深入開展以“比學(xué)趕超”為主題的銀行業(yè)金融服務(wù)提升活動。與此同時，南陽市銀行業(yè)協(xié)會將以此項活動為契機，聯(lián)合本報共同開展“比比看誰服務(wù)最優(yōu)”2014年度南陽市銀行業(yè)30家文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動深入貫徹落實群眾路線教育實踐活動，扎實推進我市銀行業(yè)服務(wù)管理水平上臺階，全面打造我市銀行業(yè)金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

　　銀行既是支持國民經(jīng)濟健康快速發(fā)展的主要承擔(dān)者，又是精神文明建設(shè)與和諧社會建設(shè)的積極實踐者。近年來，我市銀行業(yè)在完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段等方面，投入了大量人力、物力和財力，銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率不斷提高，銀行業(yè)社會美譽度不斷提升。但是，隨著社會公眾對銀行服務(wù)需求的不斷增加和銀行業(yè)務(wù)量的不斷擴大，在行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了諸如網(wǎng)點排隊長、辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差、收費項目亂、小微貸款難等為社會公眾所詬病的問題。

　　此次以“比學(xué)趕超”為主題的金融服務(wù)提升活動，就是要著力解決這些社會公眾意見最大、群眾反映最強烈的銀行服務(wù)問題。190項細化考核標準，涵蓋了環(huán)境管理、服務(wù)功能、大堂管理、柜面服務(wù)與效率、員工管理、服務(wù)基礎(chǔ)管理、經(jīng)營業(yè)績、消費者權(quán)益保護與社會責(zé)任履行、服務(wù)文化培育等10項內(nèi)容，我市10余家銀行將就此開展服務(wù)提升“比學(xué)趕超”，比比看誰服務(wù)最優(yōu)，通過綜合評議，表揚先進單位，曝光差評典型，力促整體服務(wù)提升，保證今年全市銀行業(yè)機構(gòu)服務(wù)達標率高于40%。

　　日前，南陽市銀行業(yè)協(xié)會已偕會員單位就此項活動發(fā)出倡議書，并向社會鄭重承諾，全市銀行業(yè)各會員單位對此次金融服務(wù)提升活動將積極響應(yīng)、廣泛參與、努力踐行、勇于承擔(dān)社會經(jīng)濟發(fā)展賦予的歷史重任，進一步增強文明規(guī)范服務(wù)意識，弘揚以文明規(guī)范服務(wù)回報社會的精神，促進行業(yè)文明誠信建設(shè)。