本報(bào)南陽訊 南陽市民王先生一直是南陽聯(lián)通的忠實(shí)客戶，但他的兩部聯(lián)通手機(jī)一段時(shí)間以來連續(xù)出現(xiàn)兩個(gè)聯(lián)通內(nèi)部管理“漏洞”，給他的日常通訊生活造成不便。一個(gè)是他手機(jī)內(nèi)的所有通訊錄、信息、照片等能與其他五個(gè)人的手機(jī)用戶“共享”，客戶隱私無法保障；另外一個(gè)是，他的另一部手機(jī)不欠費(fèi)但被停機(jī)，被告知是集團(tuán)主客戶欠費(fèi)，集團(tuán)大客戶內(nèi)所有用戶被“株連九族”全部停機(jī)。王先生向記者投訴時(shí)直言道，南陽聯(lián)通，想說愛你不容易！

　　可怕！一個(gè)手機(jī)內(nèi)的所有信息其他人能“共享”

　　2014年4月，一個(gè)不熟悉的電話打到了南陽市民王先生的手機(jī)上，對(duì)方直接告訴他說：“我叫張偉(化名)，老家是南陽市唐河縣的，現(xiàn)在廣州打工，你手機(jī)中的所有通訊錄、照片以及別人給你發(fā)的短信，我手機(jī)里都有，我也不知道是啥情況，根據(jù)短信內(nèi)容，我知道了你的一切，所以才打電話告知你。”隨后，他給王先生發(fā)過來了別人給王先生發(fā)的幾條短信內(nèi)容以及王先生手機(jī)里的圖片，核對(duì)無誤后，著實(shí)把王先生嚇了一跳。這怎么可能？他手機(jī)里的一切信息都被外泄了！

　　根據(jù)張偉發(fā)過來的短信再一一核實(shí)，結(jié)果證實(shí)，王先生自己手機(jī)里的相關(guān)信息已被南陽市5名用戶“共享”，他們也感到奇怪，經(jīng)常收到發(fā)給王先生的短信，有時(shí)王先生用手機(jī)拍攝的照片他們也均能收到，自己通訊錄里也會(huì)不時(shí)新增一些不熟悉的姓名和電話。

　　感覺到事態(tài)嚴(yán)重的王先生立馬向南陽聯(lián)通進(jìn)行了反映，南陽聯(lián)通反饋說，此前一直沒發(fā)現(xiàn)有此情況，需要詳細(xì)調(diào)查后再給王先生答復(fù)。

　　2014年五一長(zhǎng)假期間，唐河在廣州打工的張偉回到 了南陽，王先生約上5名“串號(hào)”的朋友到位于南陽市張衡路上的南陽聯(lián)通總部進(jìn)行“實(shí)地解決問題”。

　　在南陽聯(lián)通技術(shù)服務(wù)部馬部長(zhǎng)辦公室，王先生幾個(gè)人又進(jìn)行了一次現(xiàn)場(chǎng)演練，馬部長(zhǎng)發(fā)給王先生的短信均被其他幾個(gè)人收到，查看其他人幾個(gè)手機(jī)，里面還存有王先生的相關(guān)信息內(nèi)容等。

　　2個(gè)小時(shí)后，運(yùn)用各種排除法，最終查明原因出在用戶購買手機(jī)時(shí)，南陽聯(lián)通“懶省事”上：與王先生手機(jī)“串號(hào)”內(nèi)容“共享”的5名聯(lián)通手機(jī)用戶，均在張衡路營(yíng)業(yè)部購機(jī)，當(dāng)時(shí)，銷售人員給他們下載的IP地址均為一個(gè)賬戶。馬部長(zhǎng)從技術(shù)角度解釋說，你們幾個(gè)人一個(gè)IP地址，也就是說用的是一個(gè)倉庫，有時(shí)后臺(tái)會(huì)刷新，或者一個(gè)IP用戶只要打開手機(jī)內(nèi)的“云服務(wù)”，就可以進(jìn)入所謂的“倉庫”，看到或者接收到一個(gè)IP地址內(nèi)的所有用戶手機(jī)里的相關(guān)信息或者內(nèi)容。在馬部長(zhǎng)的親自操作下，當(dāng)場(chǎng)為每個(gè)人的手機(jī)重新設(shè)置了一個(gè)單獨(dú)的IP地址，再發(fā)短信一切正常。

　　為避免再發(fā)生類似泄露客戶信息事件，馬部長(zhǎng)隨即召開會(huì)議，要求各營(yíng)業(yè)部(店)銷售人員，在出售手機(jī)為用戶免費(fèi)下載IP地址時(shí)，必須一機(jī)一個(gè)IP地址，確保客戶隱私安全。

　　可氣！集團(tuán)大客戶欠費(fèi)“株連九族” 用戶全部停機(jī)

　　2015年元宵節(jié)過后，王先生另外一部聯(lián)通手機(jī)被停機(jī)，懷疑是自己欠費(fèi)了，3月8日下午5時(shí)左右，王先生就到南陽市梅溪路聯(lián)通服務(wù)店繳納了300元電話費(fèi)，扣除拖欠的200多元電話費(fèi)外，手機(jī)里余額為80多元，但王先生手機(jī)里沒有收到繳費(fèi)短信通知。

　　3月9日上午，王先生到梅溪路聯(lián)通服務(wù)點(diǎn)詢問，被告知說把手機(jī)關(guān)掉再重開一下看看。連續(xù)關(guān)機(jī)開機(jī)兩次，撥打電話，仍被語音提示欠費(fèi)停機(jī)。服務(wù)店工作人員打電話到張衡路聯(lián)通總部詢問，總部客服人員回復(fù)說王先生的是大客戶預(yù)存話費(fèi)免費(fèi)送的手機(jī)和卡號(hào)，現(xiàn)在大客戶欠費(fèi)，大客戶內(nèi)的所有用戶均被停機(jī)了。

　　王先生感覺納悶，推出大客戶存話費(fèi)免費(fèi)送機(jī)送卡活動(dòng)，是你聯(lián)通公司推出的吸引客戶增加用戶的方法措施，大客戶內(nèi)用戶不欠費(fèi)，大客戶內(nèi)部有人欠費(fèi)，難道要大客戶內(nèi)的所有人都被“株連”？

　　在協(xié)商無果情況下，王先生選擇了向記者投訴，記者介入說明情況后，昨日下午南陽聯(lián)通公司方面回復(fù)記者說，已經(jīng)給王先生電話開通了，也積極把情況反饋給了王先生所在的大客戶單位，對(duì)方也把欠費(fèi)繳清了，以后不會(huì)出現(xiàn)此類情況了。

　　對(duì)于南陽聯(lián)通公司方面的答復(fù)，王先生表示理解，但他同時(shí)告訴記者說，作為聯(lián)通公司的老客戶，連續(xù)出現(xiàn)兩次涉及自己的事件，感覺很后怕，一是因?yàn)槁?lián)通內(nèi)部管理上的漏洞，自己的通訊錄、照片、信息等隱私都外泄，安全無法保證；二是集團(tuán)大客戶有人欠費(fèi)也要“株連九族”，別人受牽連，無法理解。南陽聯(lián)通，想說愛你不容易呀！

　　相關(guān)情況，將繼續(xù)關(guān)注。(王海鋒)