佚名 作

　　本報訊(記者王 銳 通訊員謝繼平)昨日，市工商局12315公布我市一季度消費投訴熱點分析報告，報告顯示，汽車行業和電信服務投訴分別位居商品類和服務類投訴榜首。

　　汽車行業投訴的問題主要是購買汽車后，商家不及時交付合格證；汽車保養收費有爭議，故障維修出問題等。比如，2月4日，一消費者到臥龍工商所投訴稱，2014年9月他到城區某4S店修車，維修費用7.5萬元，投訴前發現很多配件都沒換，卻被收費，收費項目消費清單上寫得一清二楚。經工商部門調解，4S店賠償2.8萬元。工商部門立案調查，認為4S店行為構成欺詐，罰款5000元。

　　電信服務類投訴反映的問題有：對手機產生的費用(以上網流量費用為主)有異議，未經消費者同意開通增值業務，取消業務難。比如，3月19日，市工商局12315接到消費者段女士的投訴，稱其手機取消集團彩鈴后，被扣了130多元的話費。接到投訴后，新野縣工商局工作人員對此進行了調查。經調解，通信公司把扣除的話費返還給了投訴人。

　　此外，食品類投訴涉及的商品有酒、飲料、糧食及其制品、豆制品、肉制品等。如3月13日上午，消費者在市區某超市花9.9元購買黑牛兒童AD鈣豆奶粉一袋，生產日期竟是3月20日。3月16日上午，工商人員到被投訴商場超市檢查，現場未發現該批次豆奶粉，調取商場進銷貨電子臺賬后發現，該豆奶在12日上貨后售出一袋，即被商場發現，當時就下架處理。按規定，商家一次性賠償投訴人500元。對商場和供應商涉嫌銷售篡改生產日期豆奶粉的行為，工商已立案調查。