電梯緊急呼叫電話無應答　本報記者　徐蕾　攝

有的小區電梯管理規范　本報記者　鄭磊　攝

　　□本報記者 徐 蕾 李金璽 鄭 磊

　　核心提示

　　如今，高層住宅已經非常普及，作為上下高層住宅的主要代步工具，電梯與業主的生活可謂息息相關。進入七月份以來，城區發生多起因臨時停電導致的“電梯關人”事件。事件發生后，有居民發現，小區的電梯緊急呼叫系統竟然呼叫不應。連日來，記者圍繞居民小區電梯緊急呼叫裝置進行調查發現，一些小區確實存在問題。

　　事件：小區業主被困電梯50分鐘

　　7月12日晚10時左右，家住人民路淯陽新都匯的朱蘭(化名)乘坐電梯回家時被困，由于電梯應急呼叫系統無人應答，她被困了50分鐘后才被消防隊員從電梯里救出。

　　朱蘭家所在的小區1至5樓是商鋪，居民用的電梯平時不在2至5層停留。當晚朱蘭回家，進入電梯后上行沒多久突然停電了。“感覺電梯下滑，心里很害怕，后來電梯又突然停住了，不知道停在幾樓，電梯里沒有物業電話，我拼命拍電梯門，可15分鐘過去了，也沒人聽見。”朱蘭想起當晚的事仍心有余悸。

　　電梯里悶熱難耐，朱蘭突然想起向119求助，幸好她的其中一部手機在電梯里還有信號。撥通119電話沒多久，就有人來到電梯前向她喊話。終于在被困了50分鐘后，她從電梯轎廂里走了出來。這時朱蘭才知道自己被困在三樓商鋪那層。“當時商鋪還未交工根本沒人，如果不是當晚我帶著手機，后果真是不堪設想。”朱蘭說。

　　7月16日上午，記者再次來到朱蘭所在的小區，查看了小區1號樓的兩部電梯，發現電梯內沒有公示應急救援電話也沒有電梯合格證以及年檢證明，隨后記者嘗試按了一下警鈴，發現警鈴聲音微弱。記者又嘗試按了一下緊急呼叫電話，卻是無人應答。

　　其實朱蘭所在的小區，7月1日至13日，不到半月時間就發生了3起電梯困人事件，全都是消防隊員前來救援。隨后記者了解到，淯陽新都匯居民用電梯未經驗收合格，在這種情況下，電梯是不能投入使用的。目前小區住戶已將此情況向相關部門反映。

　　探訪：電梯應急設施喜憂參半

　　作為機械運動的電梯，因斷電導致停運困人不可避免，但乘坐的電梯萬一出狀況，電梯內的緊急呼叫電話能否真的救急？連日來，記者在城區隨機走訪了10個高層住宅小區進行實地體驗。

　　7月16日中午，記者來到獨山大道華鑫苑小區，在該小區16號樓，電梯內警鈴和緊急電話暢通，但記者連續試著摁了兩部電梯的緊急呼叫按鈕，呼叫后均無人應答。7月19日早上7時，記者再次來到該小區，還是同樣的電梯，這次按下電梯內緊急呼叫電話后，電梯對講系統里立即有了回復。

　　7月19日早上7時10分，記者來到建設路鑫邦花園小區，在該小區7棟二單元，記者試乘電梯時發現，電梯的警鈴雖然能發出報警聲，但緊急呼叫電話卻無法接通。找遍電梯，轎廂里沒有公示任何電梯故障報修電話及物業電話。

　　在仲景街道牛王廟社區的豐泰二區住宅小區，在該小區1號樓2單元的電梯里有一部電話，記者拿起試圖撥號，卻發現電話根本沒有接通，無法實現呼叫。但是在電梯轎廂內，公示有電梯維保公司和物業公司的電話，記者試圖撥打，卻發現手機在電梯中沒有信號，無法向外界呼叫。

　　與以上情況不同的是，也有不少小區電梯管理到位，值班人員遇到情況反應迅速。7月16日上午，記者來到白河南上城水岸小區，該小區內，兩幢樓4部電梯硬件設施比較完善。電梯轎廂內有監控，維保公司電話、小區物業電話，均處于暢通狀態。記者進入電梯轎廂后，按下了緊急呼叫按鈕，幾秒鐘后電梯內就有了回音，有工作人員通過呼叫系統詢問電梯內的情況。在建設路誠發都市新城小區，記者隨機選了17號樓2單元的電梯，進入電梯后，電梯的醒目位置張貼了電梯年檢合格證明，公布有應急救援電話，記者試著摁了一下電梯的緊急呼叫按鈕，電梯語音系統準確報了電梯所處樓號、單元號后，對講系統里傳來了工作人員詢問電梯情況的聲音。

　　規定：電梯報警裝置必須暢通

　　目前電梯在居民的生活中越來越多地被使用到，城區內電梯已有4500臺左右，其中大部分是住宅電梯。市質監局特種設備安全監察科有關負責人告訴記者，國家質量監督檢驗檢疫總局2009年8月1日施行的《電梯使用管理與維護保養規則》規定：使用單位應保持電梯緊急報警裝置能夠隨時與使用單位安全管理機構或者值班人員實現有效聯系；在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的《電梯使用標志》；將電梯使用的安全注意事項和警示標志置于乘客易于注意的顯著位置；在電梯顯著位置標明使用管理單位名稱、應急救援電話和維保單位名稱及其急修、投訴電話。

　　對于一些居民小區電梯應急呼叫系統不暢的問題，該負責人表示：“按規定，每個安裝有電梯的建筑物內都必須設立值班室，電梯內的對講裝置同時連接電梯轎廂、機房和值班室，值班人員必須能夠隨時保持和緊急報警裝置的有效聯系，在電梯內的緊急呼叫按鈕被按下后，值班室內對應的電話就會響起，值班人員應當立即接通電話。”據了解，電梯每年一度的安全技術檢驗十分嚴格，緊急呼叫系統是必檢項。該負責人分析，可能在通過檢驗后，有的電梯使用單位日常管理較差，以至于出現了對發生故障的對講裝置或警鈴不及時維修，或負責接聽呼叫裝置的值班人員違規脫崗等問題。群眾遇到這些問題，有權要求物業公司整改，對不及時維修對講裝置的可撥打12365電話向質監部門投訴。電梯正常情況下15天必須保養一次，如果小區居民想要監督自己所在小區的電梯維保情況，可以要求物業公司定期公布由物業公司和電梯維保公司雙方簽字的維保記錄。

　　提醒：被困電梯要學會科學自救

　　在采訪中，對于遇到電梯困人事件該怎么辦這個問題，受訪的30余位市民中，很多人表示從來沒按過緊急呼叫按鈕，也不知道緊急呼叫按鈕是人工服務還是電腦回應，更沒試過自己小區的電梯緊急呼叫系統是否暢通。因而他們的第一反應想到的不是按電梯內的警鈴，而是“報警或找物業的電話”。要是電梯沒信號無法撥打電話怎么辦？不少受訪者表示，他們會拍電梯門引起別人注意來救自己，也有人說曾扒開電梯門自救過。

　　質監部門提醒說，遇到電梯困人，被困者正確的處置方法首先要保持冷靜，通過電梯按鍵上的警鈴或通話裝置進行求助，或直接撥打電梯轎箱內張貼的維修電話。以上措施均無效時，應撥打119電話，然后耐心等待救援。千萬不要自行扒開電梯門，或用力搖晃電梯，以免發生墜落、剪切、擠壓等人身傷亡事故。接到電梯困人報告后，在市區內，維修人員不超過30分鐘就會抵達現場救援，其他地區一般不超過1小時。