本報訊(記者王 銳 通訊員謝繼平)昨天，市工商局12315申訴舉報指揮中心國慶長假消費投訴熱點分析顯示，該中心共接到電話咨詢、申訴、舉報共228起，其中咨詢185起，申訴41起，舉報2起，電話投訴總量較去年上升了21.93%，投訴主要集中在服務(wù)類、通訊類及旅游住宿方面。

　　服務(wù)類投訴主要涉及定金合同，服裝鞋帽售后服務(wù)拒絕、拖延的情況。10月4日，一消費者投訴稱，在市內(nèi)某家居城訂購一張床，交了定金1000元，并簽了定金合同，但一個多月過去了，商家沒有按照約定交付，消費者交涉多次要求商家給予處理，商家都找理由推脫。接到投訴后，臥龍工商分局值班人員立即趕到現(xiàn)場，最后商家退還了定金1000元。

　　通訊行業(yè)投訴也較為突出，主要表現(xiàn)在信息費用發(fā)生爭議，信號不好、中斷，增值業(yè)務(wù)收費不合理等方面。10月1日，一消費者投訴稱，家里的寬帶網(wǎng)絡(luò)中斷，中心值班人員當(dāng)即聯(lián)系相關(guān)通信企業(yè)，解決所投訴問題。

　　而旅游住宿投訴主要表現(xiàn)為網(wǎng)上優(yōu)惠內(nèi)容與實際不符，房間商品過期，酒店亂扣費用，應(yīng)有的服務(wù)內(nèi)容取消等方面。10月5日，一名外地游客投訴稱，在我市一酒店住宿時不小心打碎花盆，商家要求賠償50元。游客認為50元太高，遂向12315投訴。經(jīng)轄區(qū)工商人員現(xiàn)場調(diào)解，游客賠償20元。