鄭向儉：愛心＋熱心＋細心＋耐心＝口碑

　　“愛在左，情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花”。冰心老人曾這樣贊美醫務工作者。37歲的神經內科護士長鄭向儉，在17年的職業生涯中，用美好的年華、悉心的護理，詮釋了“白衣天使”的真正涵義。

　　3月22日，在鄧州市中心醫院，記者見到了忙碌的鄭向儉。她一邊核對病人的處方和藥物、一邊耐心解答病人家屬提出的問題，親切的笑容恰如一縷春光。

　　多一分付出

　　收獲生命陽光

　　1997年，鄭向儉畢業于原南陽衛校護理專業，同年參加工作。在外人看來，護士是“白衣天使”，鄭向儉始終認為，在美麗光環的背后更需要無怨無悔的艱辛付出。

　　“醫院就是戰場，時間就是生命”，多年的護理生涯使鄭向儉鑄就了這樣的信念。危重病人多、病情變化快、護理難度大，在神經內科她干了11年，所在科室病人滿意率、搶救成功率均在95%以上。

　　因為丈夫同樣在醫院工作，也很忙，對兒子的關愛太少成為鄭向儉無法彌補的遺憾。每當接到病人病危的電話，她往往來不及多想，匆忙囑咐獨自在家的兒子注意安全就立刻趕往醫院。心肺復蘇、建立靜脈通道、采集血標本、應用呼吸機、嚴密觀察病情變化……直到病人有了自主呼吸，她才如釋重負，拖著疲憊的身軀回到家中。這時年幼的兒子早已蜷縮在沙發上睡著了，小臉上布滿了淚痕。

　　多一分理解

　　架起溝通橋梁

　　熱愛護士職業，鄭向儉慶幸當初的選擇。她說：“我見過悲歡離合，見過太多絕望的眼神，但我仍然慶幸，我能如此貼近生命，去聆聽生命，觸摸生命，更讓我學會熱愛生命，尊重生命。”

　　去年12月，神經內科收治一名流浪漢老人，病人被送來時已經重度昏迷、大小便失禁、嘔吐物全身都是，惡臭味令同室病友掩鼻而去。沒有家屬，沒有護工，咋辦呢？大家面面相覷，眼看老人又要嘔吐，鄭向儉毫不猶豫地把老人扶個側臥位，迅速擦去他的嘔吐物，脫去他的臟衣服，找來毛巾、肥皂和溫水，細心地給老人做清理工作。一次又一次地換水，惡臭一陣陣撲面而來，可她仍在堅持……在場的人紛紛對她豎起大拇指，稱她是最有愛心的護士。

　　在工作中，鄭向儉也遭遇過“秀才遇到兵，有理說不清”的尷尬場面。神經內科一般接診的是腦溢血、腦梗塞、頭昏、頭痛等病人和重癥者，有些病情要等十幾天或更長時間才能見效，而焦急的病人家屬往往會把不滿情緒發泄在護士身上 。去年6月神經內科收治一位腦瘤晚期突發昏迷的病人，來時雖然立即給予救治，但病人的昏迷程度仍不見好轉，心急的病人女兒在護士站大哭大鬧、無理謾罵。鄭向儉強忍著委屈的淚水，把家屬拉到辦公室耐心解釋，動之以情，曉之以理。一個小時過去了，哭鬧聲漸漸平息，家屬滿含歉意地握著她的手走出了辦公室……

　　多一分關懷

　　贏得病人信任

　　“為病人洗頭、洗腳、剪指甲、床上擦浴這些本來是家屬的事兒，真沒想到鄭護士長帶著護士幫我們做了，家屬都非常感激這些護士親人。”一位受訪的病人家屬對記者說。

　　鄧州市中心醫院開展優質護理服務活動后，鄭向儉帶領的護士團隊率先實施。團隊購買了吹風機、洗發水和適合病人使用的潤唇膏；實施了“六個一”活動，即：一聲問候、一杯熱茶、一把椅子、一條手帕、一束鮮花、一張聯系卡，深受病人及家屬的好評。拉近了護士與病人之間的距離，贏得更多信任。

　　為了全程連續地照顧病人，鄭向儉改革了排班模式，堅持彈性排班，深化“以病人為中心”、“走在紅燈呼叫前”的服務理念，科室以“您在我心中、我在您身邊”為目標，齊心協力做工作。正如許多熟悉她的同事所說，鄭向儉就是一團火，用永不消逝的激情點燃起團隊的工作熱情。

　　(記者 趙林蔚)